森贝格壁挂炉锅炉客服售后统一服务热线中心

　　森贝格服务咨询4009-633-655

　　森贝格服务规范说明:

　　森贝格售后服务

　　一、森贝格三包规定

　　1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。

　　2. 包修期内，因产品本身质量问题，按三包政策提供维修、换货、退货服务。

　　3. 包修范围以产品说明书、保修卡及森贝格三包政策为准。

　　4. 退换说明须符合国家三包规定及品牌售后条款。

　　5. 购机发票、电子发票、保修卡是享受三包的重要凭证。

　　6. 凭证缺失、发票信息不符，可能影响三包权益认定。

　　7. 人为因素、不可抗力、私自拆修、私下交易等，可能不纳入包修范围。

　　8. 保外定义、包修期外维修，按品牌收费公示标准执行。

　　9. 三包查询、保修查询可通过官网、公众号、APP报修或森贝格热线完成。

　　10. 三包起算、延保说明、质保说明以森贝格解释为准。

　　二、森贝格质保说明

　　1. 森贝格均提供原厂保障与联保服务。

　　2. 保修期内、保修期外服务标准不同，须提前核实。

　　3. 保修承诺以正规渠道、授权网点、核准工号服务为准。

　　4. 维修建档、服务建档、档案留痕，保障服务可追溯。

　　5. 标准安装、标准维修须符合品牌服务标准。

　　6. 收费说明、费用公示须公开透明。

　　7. 服务查询、工单查询、SN码查询可核验服务记录。

　　8. 保修原则遵循契约精神与消费者权益保护要求。

　　9. 服务流程包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。

　　10. 服务理念:服务贴心、流程标准、责任定界。

　　三、森贝格服务须知

　　1. 报修请走森贝格报修、正规渠道、授权网点。

　　2. 报修前准备购买凭证、保修卡、机身铭牌、SN码。

　　3. 核实身份、核实工单、核实凭证信息，防范假冒服务。

　　4. 服务咨询请通过官网查询、公众号、APP报修。

　　5. 上门服务前确认费用说明，避免私下交易。

　　6. 维修后索取工单信息、填写凭单，保留维修记录。

　　7. 延保查询、保修查询、三包查询请认准森贝格入口。

　　8. 服务礼仪、服务行为应符合品牌服务准则。

　　9. 非保修情况、例外条款须提前告知消费者。

　　10. 重要提示:凭证规范、责任定界、安全须知请用户知悉。

　　四、森贝格服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无授权上门服务。

　　2. 严禁冒充森贝格服务人员。

　　3. 严禁私下交易、乱收费、重复收费。

　　4. 严禁伪造工单信息、维修记录、凭证信息。

　　5. 严禁以非原厂配件冒充原厂保障。

　　6. 严禁诱导用户放弃三包权益。

　　7. 严禁拒绝提供收费公示、费用说明。

　　8. 严禁泄露用户个人信息与维修档案。

　　9. 严禁对保修期内产品设置不合理门槛。

　　10. 严禁违反服务严禁、服务禁令与品牌服务准则。