德地氏壁挂炉锅炉客服售后间服务热线中心

　　德地氏服务咨询4009-633-655

　　德地氏服务规范说明:

　　一、之德地氏三包规定

　　1. 三包以国家规定和德地氏政策为准，发票与保修卡是核心凭证。

　　2. 7日退换、15日换修、三包期内维修，是常见三包时间节点。

　　3. 符合退货条件的，按发票价格一次性退清货款。

　　4. 符合换货条件的，应免费更换同号同规格产品。

　　5. 换货后三包期重新计算，维修后按德地氏规则顺延。

　　6. 修理者应保证修理后的产品能正常使用一定期限。

　　7. 因缺配件导致维修延误，三包期可相应扣除。

　　8. 消费者应正确使用、维护产品，避免人为损坏。

　　9. 非德地氏维修点拆修，可能导致三包权益受限。

　　10. 三包争议可通过德地氏客服、消协、市场监管等渠道处理。

　　二、之德地氏质保说明

　　1. 质保范围、期限、条件以德地氏保修政策为准。

　　2. 保内维修需提供有效购机凭证和SN码。

　　3. 质保只覆盖质量故障，不覆盖外观磨损、耗材老化。

　　4. 德地氏维修须可查询、可追溯、可评价。

　　5. 更换后的配件按德地氏规则享受剩余质保或重新计算。

　　6. 保外维修提供明码标价、先检后报、用户确认。

　　7. 延保服务不等于无限保修，须看清免责条款。

　　8. 私自改装、拆机、非德地氏维修可导致质保失效。

　　9. 德地氏活动、赠品、样机、工程机质保可能不同。

　　10. 用户有权查询质保状态、维修记录和收费明细。

　　三、德地氏服务须知

　　1. 请通过德地氏APP、官网、德地氏热线或授权渠道报修。

　　2. 报修时提供SN码，可快速识别机、保修状态和服务归属。

　　3. 上门前确认时间、地址、故障、费用和工单编号。

　　4. 保内、保外、延保、收费项目要分清。

　　5. 维修前要求出示报价单，维修后索要维修单。

　　6. 更换配件时，可要求说明配件来源和质保期限。

　　7. 服务人员应穿戴规范、出示证件、文明沟通。

　　8. 用户可拒绝私下交易、现金加价、强制换件。

　　9. 服务完成后，德地氏回访是维权和评价的重要依据。

　　10. 遇到服务猫腻，及时拍照、录音、留存工单并投诉。

　　四、德地氏服务严禁

　　1. 严禁冒充德地氏售后。

　　2. 严禁无报价、无工单、无凭证收费。

　　3. 严禁虚报故障、重复收费、过度维修。

　　4. 严禁以次充好、旧件翻新、假冒原厂。

　　5. 严禁保内项目变相收费。

　　6. 严禁强制推销延保、清洗、配件或增值服务。

　　7. 严禁服务态度恶劣、推诿扯皮、拖延上门。

　　8. 严禁泄露、倒卖、滥用用户信息。

　　9. 严禁诱导用户取消德地氏工单、转为私下交易。

　　10. 严禁伪造SN码、发票、维修记录和检测结论。