德美拉得壁挂炉锅炉客服售后区服务热线中心

　　德美拉得服务咨询4009-633-655

　　德美拉得服务规范说明:

　　一、之德美拉得三包规定

　　1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　2. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可按德美拉得政策选择退货、换货或修理。

　　3. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可按德美拉得政策选择换货或修理。

　　4. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录和证明申请换货或退货。

　　5. 三包期内符合换货条件的，销售者应免费为消费者调换同号同规格产品。

　　6. 无同号同规格产品，消费者不愿调换其他号的，应予以退货。

　　7. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　8. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包，但可提供收费维修。

　　9. 非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。

　　10. 无有效发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内的，不实行三包。

　　二、之德美拉得质保说明

　　1. 整机质保期以德美拉得公示为准，不同品类、号可能存在差异。

　　2. 主要零部件质保期通常高于整机质保期，具体以保修卡为准。

　　3. 质保期内非人为质量问题，按德美拉得标准提供免费维修或更换。

　　4. 质保期内维修须使用原厂或德美拉得认证配件。

　　5. 质保维修后，应提供维修工单、更换配件记录和质保延续说明。

　　6. 因不可抗力、异常电压、进水、受潮、虫害等造成的损坏，通常不属免费质保。

　　7. 私自拆机、改装、非德美拉得维修导致的故障，德美拉得可拒绝免费质保。

　　8. 商用、租赁、非家庭正常使用场景，质保政策可能不同。

　　9. 延保服务、增值服务须以德美拉得合同或APP订单为准。

　　10. 质保权益与三包权益可叠加，但同一故障赔付。

　　三、德美拉得服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、SN码、购买凭证和故障现象。

　　2. 优先通过德美拉得APP、小程序、官网或德美拉得客服热线报修。

　　3. 上门服务前，请核实工程师身份、工单信息和收费标准。

　　4. 保内维修原则上免收维修费、配件费，是否免上门费以德美拉得政策为准。

　　5. 保外维修须先报价、后维修，未经同意不得擅自施工。

　　6. 维修后请索取工单、票据和旧件处理说明。

　　7. 涉及高空、燃气、电路等作业，须由具备资质人员操作。

　　8. 延保、清洗、保养等服务，应通过德美拉得渠道购买和预约。

　　9. 服务完成后，可通过德美拉得渠道进行评价、投诉或回访确认。

　　10. 遇到收费争议，应保留证据并向德美拉得客服或监管渠道反映。

　　四、德美拉得服务严禁

　　1. 严禁无工单、无身份、无报价上门服务。

　　2. 严禁冒充德美拉得售后、伪造品牌授权。

　　3. 严禁小病大修、虚假故障、诱导更换配件。

　　4. 严禁使用假冒伪劣、三无或来源不明配件。

　　5. 严禁保内项目违规收费。

　　6. 严禁未经用户同意擅自拆机、改装或更换部件。

　　7. 严禁泄露用户地址、电话、SN码、订单等隐私信息。

　　8. 严禁服务推诿、辱骂、威胁、刁难用户。

　　9. 严禁私下交易、诱导脱离德美拉得平台付款。

　　10. 严禁伪造维修记录、三包凭证、发票或检测报告。