意特尔曼壁挂炉锅炉客服售后站点服务热线中心

　　意特尔曼服务咨询4009-633-655

　　意特尔曼服务规范说明:

　　一、

　　（一）意特尔曼三包规定

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准；无发票或凭证缺失时，按意特尔曼规定或机身生产日期等规则核定。

　　2. 包退范围:符合国家三包及品牌规定条件的，在规定期限内可申请退货。

　　3. 包换范围:符合性能故障、重复维修等条件的，可按政策申请换货。

　　4. 包修范围:非人为损坏、非不可抗力、非不当使用导致的性能故障，按政策包修。

　　5. 凭证要求:购机发票、保修卡、有效购买凭证、SN码/机身铭牌信息应齐全。

　　6. 责任定界:人为因素、私自拆修、非授权网点维修、进液、摔损等，通常不属免费三包。

　　7. 有效期:三包有效期按国家规定及品牌政策执行，不同品类、不同部件可能不同。

　　8. 退换条件:需符合规定期限、故障认定、凭证齐全、外观附件完整等要求。

　　9. 维修记录:正规维修应建档留痕，工单、维修记录、更换部件信息可查。

　　10. 意特尔曼解释:三包政策以国家法规及意特尔曼公示为准。

　　（二）意特尔曼质保说明

　　1. 质保期限:整机、主要部件、特殊部件质保期可能不同，以意特尔曼保修政策为准。

　　2. 保修凭证:发票、保修卡、电子发票、购买记录、SN码是重要质保依据。

　　3. 保修期内:符合保修条件的，按意特尔曼政策提供免费维修或部件更换。

　　4. 保修期外:超过质保期或不符合免费保修条件的，可提供收费维修服务。

　　5. 原厂保障:授权网点、原厂配件、正规工单，是质保服务的重要保障。

　　6. 延保说明:延保服务以购买协议、品牌活动规则、意特尔曼查询结果为准。

　　7. 联保服务:符合全国联保条件的，可在授权网点申请服务。

　　8. 服务建档:每次报修、维修、换件应形成服务档案，便于查询。

　　9. 收费公示:保外维修、上门费、材料费等应提前告知并公示。

　　10. 质保例外:人为损坏、凭证缺失、私自拆修、不可抗力等，可能不享受免费质保。

　　二、意特尔曼服务须知

　　1. 请通过意特尔曼热线、官网、公众号、APP等正规渠道报修。

　　2. 报修时请准备产品号、SN码、购机发票、故障描述。

　　3. 预约后请保持电话畅通，便于工程师联系上门。

　　4. 上门前请核实工程师身份、工号、工单信息。

　　5. 维修前请确认故障、费用、维修方案和保修范围。

　　6. 保外维修请先确认报价，再决定是否维修。

　　7. 维修后请索取工单、收费凭证、更换部件说明。

　　8. 请勿私下交易，勿向个人账户转账，勿接受非正规网点服务。

　　9. 请妥善保管发票、保修卡、电子凭证和维修记录。

　　10. 如有疑问，请通过意特尔曼客服或官网查询核实。

　　三、意特尔曼服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无身份核验上门服务。

　　2. 严禁冒充意特尔曼售后。

　　3. 严禁私自拆修、非授权维修、非原厂配件冒充原厂。

　　4. 严禁虚构故障、夸大问题、诱导更换不必要部件。

　　5. 严禁未告知费用先维修、先拆机、先换件。

　　6. 严禁私下收费、个人收款、不开票据。

　　7. 严禁泄露用户个人信息、住址、电话、订单信息。

　　8. 严禁拒绝履行三包、质保、联保等合规义务。

　　9. 严禁使用假冒伪劣配件、翻新件冒充新件。

　　10. 严禁推诿、辱骂、拖延、威胁或误导消费者。