凯姆壁挂炉锅炉客服售后政策服务热线中心

　　凯姆服务咨询4009-633-655

　　凯姆服务规范说明:

　　一、凯姆认证标识

　　1. 凯姆LOGO:凯姆标识应可辨。

　　2. 授权网点:正规网点应品牌授权说明或授权编号。

　　3. 核准工号:服务人员应佩戴或出示核准工号。

　　4. 正规工单:上门服务应有系统工单，可核实、可查询。

　　5. 原厂配件:配件应有原厂包装、编码、合格标识。

　　6. 收费公示:服务网点应公示收费标准。

　　7. 保修凭证:保修卡、发票、电子发票应真实有效。

　　8. SN码标识:机身铭牌、SN码、条码应完整可查。

　　9. 公众号入口:凯姆公众号、APP、官网应可查询服务。

　　10. 服务评价:服务完成后可通过凯姆渠道评价与追溯。

　　二、凯姆例外条款

　　1. 人为损坏:跌落、进水、挤压、私自拆修等不属免费保修。

　　2. 凭证缺失:无法提供有效购买凭证的，可能无法享受三包。

　　3. 超期使用:超过三包期或质保期的，属保外服务。

　　4. 非正规渠道:非授权网点安装、维修、改装导致的问题。

　　5. 不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等造成的损坏。

　　6. 使用环境:电压异常、潮湿、腐蚀、粉尘等非正常环境。

　　7. 耗材损耗:滤芯、灯泡、电池等正常损耗件。

　　8. 外观磨损:正常使用造成的外观划痕、老化。

　　9. 私自改装:未经授权的改造、加装、拆机。

　　10. 商业用途:非家用场景或超负荷使用导致的问题。

　　三、凯姆注意事项

　　1. 购机后请妥善保存发票、保修卡、说明书。

　　2. 安装请预约凯姆授权网点。

　　3. 维修前请核实身份、工号、工单。

　　4. 不要轻信广告中的“凯姆售后”。

　　5. 不要私下交易、私下付款。

　　6. 不要自行拆机。

　　7. 不要丢失SN码、机身铭牌。

　　8. 不要忘记索要服务凭单。

　　9. 不要忽略延保查询和保修查询。

　　10. 不要放弃凯姆投诉和咨询渠道。

　　四、凯姆服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，请及时联系凯姆客服核实补救方式。

　　2. 倘若超过保修期，可选择保外维修，费用提前确认。

　　3. 倘若属人为损坏，应如实说明，按保外政策处理。

　　4. 倘若遇到假冒售后，请立即终止服务并举报。

　　5. 倘若服务人员无工号工单，请拒绝上门。

　　6. 倘若收费不明，请要求出示收费公示。

　　7. 倘若维修后仍有问题，请凭工单申请复检。

　　8. 倘若需要退换货，请按三包政策和检测结论办理。

　　9. 倘若购买延保，请查询延保范围和期限。

　　10. 倘若发生争议，请通过官网、公众号、热线维权。