乐思达壁挂炉锅炉客服售后服务热线中心

　　乐思达服务咨询4009-633-655

　　乐思达服务规范说明:

　　一、之乐思达三包规定

　　1. 三包起算:家用电器三包有效期自开具购机发票之日起计算。

　　2. 凭证有效:消费者应保留购机发票、保修卡、电子凭证等有效购买证明。

　　3. 退换条件:符合国家三包规定的，7日内可退、15日内可换。

　　4. 包修范围:三包期内，非人为损坏且属产品性能故障的，按品牌政策包修。

　　5. 维修时限:报修后按品牌服务标准安排上门、检测、维修或送修。

　　6. 多次维修:三包期内符合换货条件的，凭维修记录按政策处理。

　　7. 责任定界:人为损坏、误用、私自拆修、不可抗力等不属免费包修范围。

　　8. 品牌联保:乐思达正规授权网点可提供联保服务。

　　9. 服务建档:每次安装、维修、保养均应登记工单，做到档案留痕。

　　10. 政策优先:乐思达三包政策与国家法律法规不一致时，以更有利于消费者者为准。

　　二、之乐思达质保说明

　　1. 质保期限:不同品类、不同号质保期不同，以说明书和保修卡为准。

　　2. 整机质保:整机质保期内，符合条件的故障按标准提供维修服务。

　　3. 主要部件:压缩机、电机、主板等主要部件按品牌政策享受延保或专项质保。

　　4. 原厂保障:使用原厂配件，保障维修质量与产品性能。

　　5. 延保说明:购买延保服务的，按延保协议享受延长保修。

　　6. 保外定义:超过质保期或不属于质保范围的，属保外服务。

　　7. 收费公示:保外维修应提前公示费用，包括上门费、检测费、配件费、维修费。

　　8. 维修建档:维修后应填写服务凭单，记录故障、处理方式、更换配件。

　　9. 保修查询:可通过官网、公众号、APP、SN码等查询保修状态。

　　10. 服务承诺:坚持正规网点、正规工号、正规工单、正规收费。

　　三、乐思达服务须知

　　1. 报修请走乐思达渠道:热线、官网、APP、公众号、授权网点。

　　2. 报修时请提供姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障现象。

　　3. 上门前请确认服务人员工号、工单、身份及所属网点。

　　4. 保修期内请出示有效购机发票或电子发票、保修卡。

　　5. 安装、维修前请确认费用明细，避免私下交易。

　　6. 维修后请索取服务凭单、收费票据、更换配件。

　　7. 请勿自行拆机，以免影响保修和责任定界。

　　8. 请保持产品铭牌、SN码、条码完整可识别。

　　9. 延保、包修、换货、退货请以乐思达政策为准。

　　10. 如有争议，请通过乐思达客服、官网查询或正规投诉渠道处理。

　　四、乐思达服务严禁

　　1. 严禁无工号、无工单、无授权上门服务。

　　2. 严禁冒充乐思达服务人员。

　　3. 严禁私下交易、私自收费、乱收费。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁夸大故障、虚构维修项目。

　　6. 严禁私自拆改、恶意损坏用户产品。

　　7. 严禁泄露用户个人信息和家庭信息。

　　8. 严禁以保修名义收取不应收取的费用。

　　9. 严禁伪造维修记录、保修凭证、发票信息。

　　10. 严禁推诿、拖延、辱骂、威胁用户。