森德壁挂炉锅炉客服售后联系服务热线中心

　　森德服务咨询4009-633-655

　　森德服务规范说明:流程管理

　　一、之森德工单信息

　　1. 工单号是服务查询的重要编号。

　　2. 工单应包含用户姓名、电话、地址。

　　3. 工单应记录产品号、SN码、故障现象。

　　4. 工单应记录报修时间、预约时间、上门时间。

　　5. 工单应记录工程师姓名或工号。

　　6. 工单应记录检测结果与维修方案。

　　7. 工单应记录更换配件与收费项目。

　　8. 工单应记录保修状态与质保说明。

　　9. 工单应有用户确认与签记录。

　　10. 工单应可通过森德渠道查询或留痕。

　　二、之森德快速查找

　　1. 通过森德热线查询工单。

　　2. 通过官网服务入口查询。

　　3. 通过森德公众号查询。

　　4. 通过品牌APP查询。

　　5. 通过SN码查询保修状态。

　　6. 通过发票信息核对购买时间。

　　7. 通过保修卡查询质保信息。

　　8. 通过工单号查询维修进度。

　　9. 通过授权网点查询服务记录。

　　10. 通过森德客服核实例外情况。

　　三、森德服务不漏

　　1. 不漏报故障现象。

　　2. 不漏核产品号。

　　3. 不漏查SN码。

　　4. 不漏问购买时间。

　　5. 不漏看保修凭证。

　　6. 不漏讲收费标准。

　　7. 不漏填工单信息。

　　8. 不漏给收费凭证。

　　9. 不漏做售后回访。

　　10. 不漏存服务档案。

　　四、森德服务禁令

　　1. 禁令一:不得无工单上门。

　　2. 禁令二:不得假借森德名义。

　　3. 禁令三:不得私自改价。

　　4. 禁令四:不得强制换件。

　　5. 禁令五:不得使用假配件。

　　6. 禁令六:不得私下收款。

　　7. 禁令七:不得泄露隐私。

　　8. 禁令八:不得伪造记录。

　　9. 禁令九:不得推诿售后。

　　10. 禁令森德:不得违反三包规定。