厦贝壁挂炉锅炉客服售后全天候服务热线中心

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　厦贝服务规范说明:

　　一、之厦贝三包规定

　　1. 三包权益以国家相关法律法规及厦贝政策为准。

　　2. 购机发票、保修卡、电子凭证等是享受三包的重要依据。

　　3. 三包有效期通常自购机发票开具之日起计算。

　　4. 包修、包换、包退需符合规定条件与时限。

　　5. 属人为损坏、非授权维修、不可抗力等情形，可能不三包。

　　6. 退换货需保留完整包装、附件、赠品及有效凭证。

　　7. 三包服务应通过厦贝渠道申请与登记。

　　8. 服务网点应核实产品信息、凭证信息与故障情况。

　　9. 三包处理过程应做到登记、检测、确认、留痕。

　　10. 用户对三包结果有异议时，可通过厦贝客服进一步咨询。

　　二、之厦贝质保说明

　　1. 质保范围以厦贝质保政策及产品说明书为准。

　　2. 质保期内符合条件的维修，按政策享受相应服务。

　　3. 质保期外维修，可能产生检测费、配件费、上门费等。

　　4. 质保凭证包括发票、保修卡、电子保单、SN码记录等。

　　5. SN码/机身铭牌是查询保修状态的重要信息。

　　6. 延保服务需以厦贝延保查询结果为准。

　　7. 非原厂配件、私自拆机、非授权维修可能影响质保。

　　8. 维修后应保留工单、收费凭证与更换记录。

　　9. 保修查询可通过官网、公众号、APP或厦贝热线进行。

　　10. 质保解释权归厦贝政策及法律法规所定。

　　三、厦贝服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、SN码、故障现象。

　　2. 请选择厦贝热线、官网、公众号、APP等正规渠道。

　　3. 上门前请核实工程师身份、工号与工单信息。

　　4. 服务前请确认费用项目、收费标准与维修方案。

　　5. 请勿向个人账户私下转账，费用应以厦贝凭证为准。

　　6. 维修后请索取工单、收费凭单与保修记录。

　　7. 请妥善保管发票、保修卡、电子凭证。

　　8. 对服务有疑问，可拨打厦贝热线咨询。

　　9. 涉及退换货，请提前了解三包期限与条件。

　　10. 任何服务承诺均以厦贝政策为准。

　　四、厦贝服务严禁

　　1. 严禁冒充厦贝售后或授权网点。

　　2. 严禁使用虚假工号、虚假工单欺骗用户。

　　3. 严禁私自收费、加价收费、无票据收费。

　　4. 严禁诱导用户进行私下交易。

　　5. 严禁未经同意更换非必要配件。

　　6. 严禁使用假冒伪劣或来源不明配件。

　　7. 严禁泄露用户个人信息与家庭信息。

　　8. 严禁夸大故障、虚构维修项目。

　　9. 严禁拒绝提供应有的工单与收费凭证。

　　10. 严禁违反品牌服务规范与法律法规。