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　　力科服务咨询4009-633-655

　　力科服务规范说明:

　　一、

　　1. 力科服务流程应标准、、可追踪。

　　2. 保修说明应覆盖保修政策、保修期内、保修期外、发票说明。

　　3. 服务礼仪应贯穿预约、上门、维修、收费、离场。

　　4. 拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障应规范。

　　5. 确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修应闭环。

　　6. 正规渠道、核准工号、核实工单、核实身份应执行。

　　7. 凭证信息、快速报修、延保查询、授权网点应可查。

　　8. 安全须知、服务礼仪、费用说明、保修凭证应完整。

　　9. 公众号、标准维修、例外条款、免责说明应公开。

　　10. 服务流程和保修说明以力科最新公示为准。

　　二、力科服务流程

　　1. 力科热线报修。

　　2. 登记预约信息。

　　3. 极速派单接单。

　　4. 准时上门服务。

　　5. 核实身份工单。

　　6. 检查故障原因。

　　7. 确定费用明细。

　　8. 排除故障维修。

　　9. 填写维修凭单。

　　10. 提供保修凭证。

　　三、力科保修说明

　　1. 三包政策说明。

　　2. 保修期内说明。

　　3. 保修期外说明。

　　4. 发票说明。

　　5. 售后说明。

　　6. 接单登记说明。

　　7. 极速派单说明。

　　8. 流程标准说明。

　　9. 服务贴心说明。

　　10. 购买凭证说明。

　　四、力科服务礼仪

　　1. 预约确认礼仪。

　　2. 上门敲门礼仪。

　　3. 自我介绍礼仪。

　　4. 工牌出示礼仪。

　　5. 故障沟通礼仪。

　　6. 费用说明礼仪。

　　7. 维修操作礼仪。

　　8. 现场清理礼仪。

　　9. 凭单交接礼仪。

　　10. 离场回访礼仪。

　　五、

　　力科要:

　　1. 要拨打热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要核实身份。

　　10. 要服务回访。

　　力科不准:

　　1. 不准冒充力科。

　　2. 不准无证上岗。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费用。

　　5. 不准虚假报价。

　　6. 不准假冒配件。

　　7. 不准伪造工单。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准拖延推诿。

　　10. 不准违反三包。