帝博仕壁挂炉锅炉客服售后统一服务热线中心

　　帝博仕服务咨询4009-633-655

　　帝博仕服务规范说明:

　　一、

　　1. 服务流程应覆盖拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。

　　2. 保修说明应明确三包政策、保修期内、保修期外、发票说明、售后说明。

　　3. 服务礼仪应做到文明、礼貌、规范、整洁。

　　4. 接单登记、极速派单、流程标准、服务贴心应统一执行。

　　5. 购买凭证、三包查询、收费说明、三包规定应公开。

　　6. 质保说明、认证标识、正规渠道、核准工号应可查。

　　7. 核实工单、核实身份、凭证信息、快速报修应规范。

　　8. 延保查询、授权网点、安全须知、服务礼仪应提前告知。

　　9. 费用说明、保修凭证、公众号、标准维修、例外条款应完整。

　　10. 各品牌服务流程和保修说明以帝博仕公示为准。

　　二、帝博仕服务流程

　　2. 登记预约:登记产品、故障、地址、时间。

　　3. 准时上门:按预约时间上门服务。

　　4. 检查故障:现场检查并说明故障原因。

　　5. 确定费用:保内、保外、收费项目提前确认。

　　6. 排除故障:按标准维修，使用合规配件。

　　7. 填写凭单:填写工单、收费、配件、签。

　　8. 提供保修:提供保修凭证和售后说明。

　　9. 服务回访:回访满意度，记录问题。

　　10. 档案留痕:维修建档，工单可查。

　　三、帝博仕保修说明

　　1. 保修政策以国家三包和品牌条款为准。

　　2. 保修期内符合条件的免费包修。

　　3. 保修期外按收费说明执行。

　　4. 发票说明:购机发票是重要保修凭证。

　　5. 售后说明:通过帝博仕渠道查询售后政策。

　　6. 接单登记:报修后应登记工单。

　　7. 极速派单:按网点排期快速派单。

　　8. 流程标准:按标准流程维修。

　　9. 服务贴心:服务过程文明礼貌。

　　10. 购买凭证:发票、保修卡、电子发票应保存。

　　四、帝博仕服务礼仪

　　1. 上门主动问好。

　　2. 出示工牌工号。

　　3. 穿工装、戴鞋套。

　　4. 沟通礼貌耐心。

　　5. 不随意翻动用户物品。

　　6. 维修前说明方案。

　　7. 维修中保持整洁。

　　8. 维修后清理现场。

　　9. 收费提前说明。

　　10. 离场礼貌告别。

　　五、

　　帝博仕要:

　　1. 要帝博仕报修。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要核准工号。

　　4. 要核实工单。

　　5. 要检查故障。

　　6. 要确定费用。

　　7. 要标准维修。

　　8. 要填写凭单。

　　9. 要提供保修。

　　10. 要服务回访。

　　帝博仕不准:

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准无工号服务。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准假冒配件。

　　6. 不准虚假维修。

　　7. 不准泄露隐私。

　　8. 不准推诿拖延。

　　9. 不准伪造凭证。

　　10. 不准违反三包。