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　　瑞马服务咨询4009-633-655

　　瑞马服务规范说明:

　　一、

　　1. 瑞马服务优势以瑞马授权为基础。

　　2. SN码服务是保修查询、工单查询的重要入口。

　　3. 服务严格应贯穿报修、派单、上门、维修、回访。

　　4. 服务禁止应明确底线，保护用户权益。

　　5. 正规渠道、核准工号、核实工单是服务前提。

　　6. 核实身份、凭证信息、快速报修应规范执行。

　　7. 延保查询、授权网点、安全须知应提前告知。

　　8. 服务礼仪、费用说明、保修凭证应完整。

　　9. 公众号、官网、APP、热线应作为瑞马入口。

　　10. 标准维修、例外条款、免责说明应公开。

　　二、瑞马服务优势

　　1. 正规渠道，瑞马报修。

　　2. 核准工号，核实身份。

　　3. 核实工单，快速报修。

　　4. 延保查询，授权网点。

　　5. 原厂保障，标准维修。

　　6. 收费公示，费用说明。

　　7. 保修凭证，维修建档。

　　8. 服务礼仪，安全须知。

　　9. 工单查询，档案留痕。

　　10. 投诉回访，持续改进。

　　三、瑞马SN码服务

　　1. SN码产品身份识别。

　　2. SN码保修查询。

　　3. SN码三包查询。

　　4. SN码工单查询。

　　5. SN码延保查询。

　　6. SN码授权网点查询。

　　7. SN码维修建档。

　　8. SN码配件匹配。

　　9. SN码防伪认证。

　　10. SN码服务记录追踪。

　　四、瑞马服务严格

　　1. 严格按瑞马流程报修。

　　2. 严格按预约时间上门。

　　3. 严格按标准检查故障。

　　4. 严格按公示确定费用。

　　5. 严格按规范排除故障。

　　6. 严格按凭单填写记录。

　　7. 严格按政策提供保修。

　　8. 严格按礼仪服务用户。

　　9. 严格按授权范围服务。

　　10. 严格按档案留痕管理。

　　五、瑞马服务禁止

　　1. 禁止非授权网点服务。

　　2. 禁止个人收款。

　　3. 禁止诱导私下交易。

　　4. 禁止虚报故障。

　　5. 禁止过度维修。

　　6. 禁止假冒配件。

　　7. 禁止伪造工单。

　　8. 禁止泄露隐私。

　　9. 禁止推诿拖延。

　　10. 禁止违反服务承诺。