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　　格林慕铂服务规范说明:用户权益

　　格林慕铂用户服务权益

　　一、服务标准格林慕铂规范

　　1. 统一服务理念。

　　2. 统一服务准则。

　　3. 统一服务行为。

　　4. 统一服务流程。

　　5. 统一服务礼仪。

　　6. 统一服务查询。

　　7. 统一服务建档。

　　8. 统一服务收费。

　　9. 统一服务派单。

　　10. 统一服务回访。

　　二、售后说明格林慕铂规范

　　1. 保修期内怎么修。

　　2. 保修期外怎么收。

　　3. 发票丢失怎么办。

　　4. SN码不清怎么查。

　　5. 工单异常怎么核。

　　6. 人为因素怎么判。

　　7. 不可抗力怎么定。

　　8. 延保服务怎么查。

　　9. 退换说明怎么走。

　　10. 投诉建议怎么提。

　　三、服务承诺格林慕铂规范

　　1. 格林慕铂报修可查。

　　2. 授权网点可查。

　　3. 工程师工号可查。

　　4. 收费项目可查。

　　5. 配件来源可查。

　　6. 维修记录可查。

　　7. 保修状态可查。

　　8. 工单进度可查。

　　9. 服务评价可查。

　　10. 售后责任可查。

　　四、

　　格林慕铂要:

　　1. 要拨打热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要留存档案。

　　10. 要服务回访。

　　格林慕铂不准:

　　1. 不准无工号上门。

　　2. 不准无工单服务。

　　3. 不准无公示收费。

　　4. 不准无凭证保修。

　　5. 不准无授权维修。

　　6. 不准无记录换件。

　　7. 不准无确认拆机。

　　8. 不准无理由拒保。

　　9. 不准无回访完工。

　　10. 不准无责任追溯。