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　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务规范说明:

　　一、

　　（一）容声保修核心原则

　　1. 保修期内，因产品质量问题免费维修。

　　2. 保修期外，提供有偿维修。

　　3. 保修凭证是享受保修服务的重要依据。

　　4. 保修范围以容声保修条款为准。

　　5. 人为损坏、意外损坏不属于免费保修。

　　6. 优先使用原厂配件。

　　7. 维修后提供维修工单。

　　8. 授权网点提供保修服务。

　　9. 保修期内更换配件按规定保修。

　　10. 保修政策因产品、号、区域可能不同。

　　（二）容声消费者注意事项

　　1. 购买时索要正规发票和保修卡。

　　2. 保留好购机凭证和保修凭证。

　　3. 通过正规渠道购买产品。

　　4. 通过容声渠道报修。

　　5. 勿私自拆动产品。

　　6. 勿使用非原厂配件。

　　7. 注意产品使用环境和使用方法。

　　8. 定期保养产品。

　　9. 核实服务人员身份和工单。

　　10. 索取维修工单和收费凭证。

　　二、容声服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行保修条款。

　　3. 严格执行收费标准。

　　4. 严格执行服务流程。

　　5. 严格执行身份核实。

　　6. 严格执行工单管理。

　　7. 严格执行配件管理。

　　8. 严格执行档案留痕。

　　9. 严格执行隐私保护。

　　10. 严格执行投诉处理。

　　三、容声服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止冒充服务人员。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止非原厂配件冒充原厂。

　　5. 禁止诱导非必要维修。

　　6. 禁止泄露用户信息。

　　7. 禁止私自拆动产品。

　　8. 禁止辱骂威胁用户。

　　9. 禁止非授权网点提供保修。

　　10. 禁止伪造维修记录。