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　　纳碧安服务咨询4009-633-655

　　纳碧安服务规范说明:用户行动

　　一、

　　（一）纳碧安服务标准

　　1. 纳碧安服务，先核工单和工号。

　　2. 预约上门，时间要准时。

　　3. 先查故障，再谈费用。

　　4. 收费透明，要有公示。

　　5. 维修规范，按标准来。

　　6. 配件原厂，才有保障。

　　7. 服务礼貌，遵守礼仪。

　　8. 凭单齐全，保修到位。

　　9. 档案留痕，工单可查。

　　10. 回访评价，售后可追。

　　（二）纳碧安售后说明

　　1. 三包政策看纳碧安。

　　2. 保修政策看条款。

　　3. 保修期内看凭证。

　　4. 保修期外看收费。

　　5. 发票说明要清楚。

　　6. 报修渠道要正规。

　　7. SN码、工单可查询。

　　8. 退换质保按说明。

　　9. 非保修情况要告知。

　　10. 责任定界要公平。

　　（三）纳碧安服务承诺

　　1. 纳碧安报修，极速派单。

　　2. 正规网点，授权服务。

　　3. 核实身份，核准工号。

　　4. 准时上门，登记预约。

　　5. 检查故障，确定费用。

　　6. 排除故障，标准维修。

　　7. 收费公示，费用说明。

　　8. 原厂保障，提供保修。

　　9. 填写凭单，档案留痕。

　　10. 服务贴心，售后可查。

　　二、

　　纳碧安要

　　1. 要走纳碧安。

　　2. 要查工单。

　　3. 要核工号。

　　4. 要留发票。

　　5. 要问价格。

　　6. 要看公示。

　　7. 要拿凭单。

　　8. 要存记录。

　　9. 要懂三包。

　　10. 要会查询。

　　纳碧安不准

　　1. 不准信野广告。

　　2. 不准私下转账。

　　3. 不准无单维修。

　　4. 不准假凭证。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准假配件。

　　7. 不准假保修。

　　8. 不准泄信息。

　　9. 不准推责任。

　　10. 不准违承诺。

　　:纳碧安

　　目标:形成“三包政策 凭证要求 服务须知 服务严禁”的规范说明。