光芒壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线查询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒服务规范说明:服务规范

　　一、

　　（一）光芒服务标准

　　1. 光芒服务标准以光芒服务准则为准。

　　2. 服务人员需核实身份、核准工号、核实工单。

　　3. 服务需拨打热线、登记预约、准时上门。

　　4. 服务需检查故障、确定费用、排除故障。

　　5. 服务需填写凭单、提供保修、档案留痕。

　　6. 服务需遵循服务礼仪、服务行为、服务流程。

　　7. 服务需明示收费公示、费用说明、保修凭证。

　　8. 服务需使用原厂配件，保障原厂品质。

　　9. 服务需保护用户隐私和凭证信息。

　　10. 服务需接受回访、评价、服务查询。

　　（二）光芒售后说明

　　1. 售后说明需明确三包政策、保修政策、保修条款。

　　2. 售后说明需明确保修期内、保修期外、包修期外。

　　3. 售后说明需明确发票说明、电子发票、购买凭证。

　　4. 售后说明需明确报修渠道、光芒报修、正规网点。

　　5. 售后说明需明确SN码查询、工单查询、保修查询。

　　6. 售后说明需明确退换说明、质保说明、延保说明。

　　7. 售后说明需明确非保修情况、免责说明、不可抗力。

　　8. 售后说明需明确收费说明、收费公示、保外定义。

　　9. 售后说明需明确服务建档、维修建档、档案留痕。

　　10. 售后说明需明确责任定界、契约精神、例外条款。

　　（三）光芒服务承诺

　　1. 承诺光芒渠道报修，极速派单。

　　2. 承诺正规网点、授权网点服务。

　　3. 承诺核实工单、核准工号、核实身份。

　　4. 承诺登记预约、准时上门。

　　5. 承诺检查故障、确定费用、排除故障。

　　6. 承诺收费透明、收费公示、费用说明。

　　7. 承诺原厂保障、标准维修、提供保修。

　　8. 承诺填写凭单、维修建档、档案留痕。

　　9. 承诺服务礼仪、服务贴心、服务准则。

　　10. 承诺售后可查、工单可查、保修可查。

　　二、

　　光芒要

　　1. 要认准光芒渠道。

　　2. 要核实身份、工号、工单。

　　3. 要问清三包政策、保修政策、保修期限。

　　4. 要保存发票、电子发票、保修卡。

　　5. 要查看收费公示、费用说明。

　　6. 要确认标准安装、标准维修。

　　7. 要索取填写凭单、保修凭证。

　　8. 要保留工单信息、服务记录。

　　9. 要了解包修期外、保外定义。

　　10. 要依法依规维护自身权益。

　　光芒不准

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准冒充光芒。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准伪造凭证。

　　6. 不准假保修。

　　7. 不准假配件。

　　8. 不准泄露隐私。

　　9. 不准推诿售后。

　　10. 不准违反三包政策和服务承诺。