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　　诺科服务咨询4009-633-655

　　诺科服务规范说明:简明执行

　　一、

　　（一）诺科产品说明书

　　1. 说明书别丢，安装、使用、保修都靠它。

　　2. 看标准安装要求，别让非正规人员乱装。

　　3. 看保修规定，知道什么能保、什么不能保。

　　4. 看三包政策，明白退换修期限。

　　5. 看售后说明，找到诺科报修渠道。

　　6. 看SN码位置，方便保修查询。

　　7. 看免责说明，了解不可抗力、人为因素。

　　8. 看授权说明，认准正规网点。

　　9. 看服务承诺，知道服务标准。

　　10. 丢了说明书，去官网查询电子。

　　（二）诺科保修凭证

　　1. 发票、电子发票、保修卡，一个都别少。

　　2. 凭证信息要和SN码、铭牌对得上。

　　3. 凭证不能改，改了可能失效。

　　4. 保修查询、三包查询都要凭证。

　　5. 没凭证，包修期内外容易扯皮。

　　6. 凭证放好，别等维修时找不到。

　　7. 维修建档、服务建档要对应凭证。

　　8. 发票日期关系三包起算。

　　9. 工单信息要和凭证记录一致。

　　10. 有争议，按保修条款和契约精神来。

　　二、诺科服务严格

　　1. 严格按诺科政策办。

　　2. 严格核身份、核工号、核工单。

　　3. 严格预约上门，不迟到不早退。

　　4. 严格先检查、再报价、后维修。

　　5. 严格开凭单、给保修、留档案。

　　6. 严格用原厂件。

　　7. 严格收费公示。

　　8. 严格服务礼仪。

　　9. 严格保护隐私。

　　10. 严格兑现服务承诺。

　　三、诺科服务禁止

　　1. 禁止假凭证。

　　2. 禁止假工号。

　　3. 禁止假配件。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止私下交易。

　　6. 禁止诱导换新。

　　7. 禁止泄露信息。

　　8. 禁止推诿保修。

　　9. 禁止违反三包。

　　10. 禁止态度恶劣。