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　　艾瑞科服务规范说明:政策说明

　　一、

　　（一）艾瑞科包修期外规范

　　1. 艾瑞科包修期外维修需先说明收费政策。

　　2. 包修期外不等同于不服务，仍可通过艾瑞科渠道报修。

　　3. 包修期外需确认保外定义、维修项目、配件价格。

　　4. 包修期外需出示收费公示、费用说明、工单信息。

　　5. 包修期外维修后仍需提供保修凭证和维修记录。

　　6. 包修期外更换配件需说明原厂保障与配件质保。

　　7. 包修期外用户可自主选择维修或换新，不得强制。

　　8. 包修期外服务需遵循服务标准、服务礼仪、服务准则。

　　9. 包修期外档案需记录接单登记、检查故障、排除故障。

　　10. 包修期外争议可依据三包政策、保修条款、契约精神处理。

　　（二）艾瑞科电子发票规范

　　1. 电子发票可作为艾瑞科保修凭证之一。

　　2. 电子发票需真实、、可核验，不得伪造。

　　3. 电子发票信息应与购机人、产品号、SN码匹配。

　　4. 电子发票需妥善保存，便于保修查询和三包查询。

　　5. 电子发票丢失可尝试通过购买渠道补开或查询。

　　6. 电子发票与纸质发票具有同等购买凭证效力。

　　7. 电子发票需配合保修卡、机身铭牌共同使用。

　　8. 电子发票异常时，服务人员应引导用户官网查询。

　　9. 电子发票涉及退换说明、质保说明时需重点核对。

　　10. 电子发票档案需留痕，确保售后说明可追溯。

　　二、艾瑞科注意事项

　　1. 注意包修期外维修先报价后维修。

　　2. 注意电子发票不等于无条件保修。

　　3. 注意人为因素、不可抗力可能免责。

　　4. 注意凭证缺失会影响保修查询。

　　5. 注意核实上门人员身份和工号。

　　6. 注意不要私下交易、不要转账给个人。

　　7. 注意保留工单、发票、维修凭单。

　　8. 注意三包起算时间通常以发票为准。

　　9. 注意延保说明、包修范围、保外定义。

　　10. 注意艾瑞科报修、正规网点、授权说明。

　　三、艾瑞科服务倘若

　　1. 倘若用户无发票，可尝试用电子发票、保修卡、SN码查询。

　　2. 倘若已过包修期，应说明包修期外收费和保外定义。

　　3. 倘若故障属人为因素，应说明非保修情况和免责说明。

　　4. 倘若遇不可抗力，应按三包政策和保修条款解释。

　　5. 倘若用户要求上门，应先登记预约、极速派单。

　　6. 倘若费用有争议，应出示收费公示和费用说明。

　　7. 倘若需要换件，应说明原厂保障和配件质保。

　　8. 倘若用户不会报修，应引导APP报修、公众号、热线。

　　9. 倘若工单异常，应核实工单、核准工号、核实身份。

　　10. 倘若服务完成，应填写凭单、提供保修、邀请评价。