半球壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线查询

　　半球服务咨询4009-633-655

　　半球服务规范说明:（标准规范）

　　一、（半球服务流程）

　　2. 登记预约:客服登记信息，预约上门时间。

　　3. 准时上门:服务人员按约上门，提前联系。

　　4. 检查故障:现场检查，判断故障原因。

　　5. 确定费用:保修内告知免费，保修外先报价。

　　6. 排除故障:按规范维修，使用原厂配件。

　　7. 填写凭单:填写维修记录，用户签确认。

　　8. 提供保修:告知保修范围及后续注意事项。

　　9. 服务建档:服务信息录入系统，可查询。

　　10. 回访跟进:服务后回访满意度。

　　二、半球保修说明

　　1. 保修期以购机发票及保修卡为准。

　　2. 整机与主要部件保修期可能不同。

　　3. 保修期内非人为故障免费维修。

　　4. 保修期外维修需支付费用。

　　5. 人为损坏、不可抗力不在免费保修范围。

　　6. 需提供有效购机发票及保修凭证。

　　7. 凭证缺失可能影响保修办理。

　　8. 维修后请保留维修凭单。

　　9. 换货后保修期自换货之日起重算。

　　10. 延保服务以延保合同为准。

　　三、半球服务礼仪

　　1. 统一着装，佩戴工牌。

　　2. 进门先问好，自报家门。

　　3. 使用敬语，态度和蔼。

　　4. 尊重用户习惯，不随意走动。

　　5. 施工前铺垫，保持清洁。

　　6. 不吸烟，不吃拿用户物品。

　　7. 耐心解答用户疑问。

　　8. 完工清理现场。

　　9. 请用户验收并签。

　　10. 礼貌道别，留下服务凭证。

　　四、

　　半球要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要预约上门。

　　3. 要明码标价。

　　4. 要用原厂件。

　　5. 要填写凭单。

　　6. 要服务建档。

　　7. 要保护隐私。

　　8. 要执行三包。

　　9. 要回访用户。

　　10. 要处理投诉。

　　半球不准:

　　1. 不准无证上岗。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准用假配件。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准不开票。

　　7. 不准泄隐私。

　　8. 不准推三包。

　　9. 不准强消费。

　　10. 不准假记录。