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　　瑞德服务咨询4009-633-655

　　瑞德服务规范说明:（标准规范）

　　一、（瑞德服务标准）

　　1. 响应标准:按品牌承诺时限响应报修。

　　2. 上门标准:预约后准时上门，提前联系。

　　3. 着装标准:统一工装、佩戴工牌。

　　4. 用语标准:使用规范服务用语。

　　5. 收费标准:明码标价，先报价后维修。

　　6. 配件标准:使用原厂或同等质量配件。

　　7. 维修标准:按技术规范操作。

　　8. 记录标准:填写维修凭单，服务建档。

　　9. 现场标准:保持现场整洁，完工清理。

　　10. 回访标准:服务后按比例回访。

　　二、瑞德服务理念

　　1. 用户至上:以用户满意为第一目标。

　　2. 诚信服务:不欺不瞒，明明白白。

　　3. 专业高效:技术过硬，一次修好。

　　4. 透明公开:收费、流程、标准公开。

　　5. 责任担当:该担的责任不推。

　　6. 持续改进:从回访和投诉中。

　　7. 尊重隐私:保护用户个人信息。

　　8. 规范统一:全国服务标准一致。

　　9. 原厂保障:配件正宗，质量可靠。

　　10. 全程可溯:服务档案可查询。

　　三、瑞德服务不漏

　　1. 不漏报:用户报修必须登记。

　　2. 不漏单:工单必须跟进闭环。

　　3. 不漏检:上门必须检查到位。

　　4. 不漏修:该修的问题不遗漏。

　　5. 不漏件:该换的配件不落下。

　　6. 不漏单:维修凭单必须填写。

　　7. 不漏档:服务档案必须建立。

　　8. 不漏访:该回访的必须回访。

　　9. 不漏诉:投诉必须处理回复。

　　10. 不漏责:该承担的责任不推。

　　四、瑞德服务禁令

　　1. 禁止无证上岗。

　　2. 禁止无单上门。

　　3. 禁止虚报故障。

　　4. 禁止假配件。

　　5. 禁止乱收费。

　　6. 禁止不开票。

　　7. 禁止泄隐私。

　　8. 禁止推三包。

　　9. 禁止强消费。

　　10. 禁止假记录。