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　　汇通汇利服务咨询4009-633-655

　　汇通汇利服务规范说明:责任礼仪

　　一、汇通汇利责任定界

　　1. 产品本身质量问题，按三包政策与保修政策处理。

　　2. 人为因素损坏，按保外定义处理。

　　3. 不可抗力损坏，按免责说明处理。

　　4. 凭证缺失，可能影响免费保修。

　　5. 私下交易，不在汇通汇利保修承诺范围内。

　　6. 非授权网点维修，可能影响后续保修。

　　7. 超过三包有效期，按包修期外政策处理。

　　8. 自行拆机、改装导致损坏，责任由用户承担。

　　9. 正规渠道报修，按服务流程处理。

　　10. 授权网点服务，按原厂保障执行。

　　二、汇通汇利官网查询

　　1. 保修查询。

　　2. SN码查询。

　　3. 工单查询。

　　4. 三包查询。

　　5. 延保查询。

　　6. 服务查询。

　　7. 授权网点查询。

　　8. 收费说明查询。

　　9. 服务咨询查询。

　　10. 汇通汇利报修查询。

　　三、汇通汇利礼仪

　　1. 上门先问候。

　　2. 进门前出示工牌。

　　3. 核实身份与工单。

　　4. 耐心听取故障描述。

　　5. 检查故障先说明。

　　6. 确定费用先沟通。

　　7. 维修过程保持整洁。

　　8. 填写凭单要。

　　9. 提供保修要说明。

　　10. 离开前礼貌告别。

　　四、

　　汇通汇利要:

　　1. 要拨打热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要核实身份。

　　10. 要档案留痕。

　　汇通汇利不准:

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准冒充汇通汇利。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准假配件。

　　6. 不准假凭证。

　　7. 不准推诿三包。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准虚假承诺。

　　10. 不准违反服务礼仪。

　　:三包政策服务条款服务须知服务严禁