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　　康格斯服务咨询4009-633-655

　　康格斯服务规范说明:

　　一、康格斯三包政策

　　1. 严格遵循国家三包政策，明确三包有效期。

　　2. 产品自购买之日起，按发票日期计算三包起算时间。

　　3. 包修期内，符合条件的产品提供包修服务。

　　4. 包修范围内，因产品本身质量问题导致的故障，按政策处理。

　　5. 退换说明须符合国家规定及品牌售后说明。

　　6. 购机发票、保修卡、电子发票等为有效保修凭证。

　　7. 凭证缺失可能影响三包权益，请消费者妥善保存。

　　8. 人为因素、不可抗力等非保修情况，不纳入免费包修。

　　9. 保外定义、包修期外服务，按收费说明执行。

　　10. 三包规定与品牌保修政策冲突时，以国家规定及康格斯说明为准。

　　二、康格斯联保服务

　　1. 康格斯提供正规联保服务。

　　2. 联保服务覆盖授权网点与康格斯报修渠道。

　　3. 用户可通过官网、公众号、APP报修、热线等渠道报修申请。

　　4. 服务查询、保修查询、SN码查询、工单查询均以康格斯系统为准。

　　5. 正规网点提供标准安装、标准维修、原厂保障。

　　6. 服务人员须核实身份、核准工号、核实工单。

　　7. 维修建档、服务建档、档案留痕，确保服务流程可追踪。

　　8. 极速派单、接单登记、准时上门，提升服务效率。

　　9. 服务承诺以契约精神为基础，保障消费者合法权益。

　　10. 授权说明、认证标识、机身铭牌信息请用户注意核对。

　　三、康格斯服务须知

　　1. 报修前请准备购买凭证、发票说明、产品说明书。

　　2. 请通过正规渠道报修，避免私下交易。

　　3. 报修时请提供SN码、机身铭牌信息。

　　4. 服务人员上门前，请核实工单信息与身份。

　　5. 保修期内与保修期外服务，费用说明不同。

　　6. 收费公示、费用说明须提前确认。

　　7. 维修完成后，请填写凭单并索取提供保修记录。

　　8. 延保说明、延保查询请以康格斯政策为准。

　　9. 服务咨询可拨打热线或通过公众号查询。

　　10. 服务礼仪、服务行为请用户共同监督。

　　四、康格斯服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁冒充康格斯售后人员。

　　3. 严禁私下交易或绕过康格斯报修渠道。

　　4. 严禁伪造、篡改保修凭证。

　　5. 严禁乱收费、隐性收费。

　　6. 严禁使用非原厂保障配件冒充原厂配件。

　　7. 严禁推诿三包政策内应尽责任。

　　8. 严禁泄露用户凭证信息与个人隐私。

　　9. 严禁未核实故障即强制收费。

　　10. 严禁违反服务准则、服务标准与服务承诺。