韩雪壁挂炉锅炉客服售后商家服务热线咨询

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　　韩雪服务规范说明:用户提醒

　　一、

　　（一）韩雪APP报修提醒

　　1. 韩雪用户:认准韩雪APP、韩雪小程序、韩雪热线。

　　2. 韩雪用户:认准韩雪服务入口，不轻信广告。

　　3. 韩雪用户:报修前核对号、机身编号、购买渠道。

　　4. 韩雪用户:报修前确认产品品类、安装时间、故障表现。

　　5. APP报修要写清地址、电话、联系人。

　　6. APP报修要上传故障照片，减少沟通误差。

　　7. APP报修要保存工单号，方便后续查询。

　　8. APP报修要核实派单人员身份。

　　9. APP报修要确认上门时间与费用规则。

　　10. APP报修后要索要维修凭单与收费明细。

　　（二）韩雪档案留痕提醒

　　1. 韩雪服务记录要可查、可追踪。

　　2. 韩雪工单信息要完整、真实、可核验。

　　3. 韩雪维修档案要包含产品编号与服务记录。

　　4. 韩雪安装维修档案要保留上门记录。

　　5. 报修申请、接单登记、派单记录要留痕。

　　6. 检查故障、确定费用、排除故障要留痕。

　　7. 填写凭单、提供保修、收费说明要留痕。

　　8. 电子发票、购买凭证、保修卡要留存。

　　9. 工单查询、SN码查询、保修查询要可追溯。

　　10. 档案留痕是消费者维权与责任定界的重要依据。

　　二、韩雪服务须知

　　1. 须知一:先查韩雪渠道，再报修。

　　2. 须知二:先备购买凭证，再预约。

　　3. 须知三:先核工号工单，再开门。

　　4. 须知四:先问收费说明，再维修。

　　5. 须知五:先看保修政策，再判断。

　　6. 须知六:先确认三包期限，再主张权益。

　　7. 须知七:先保留电子发票，再付款。

　　8. 须知八:先确认原厂保障，再换配件。

　　9. 须知九:先看服务承诺，再评价。

　　10. 须知韩雪:先走正规网点，再售后。

　　三、韩雪服务严禁

　　1. 严禁无工号上门。

　　2. 严禁无工单服务。

　　3. 严禁无凭证收费。

　　4. 严禁虚假保修承诺。

　　5. 严禁诱导线下私单。

　　6. 严禁冒充韩雪售后。

　　7. 严禁乱换配件。

　　8. 严禁重复收费。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁拒绝履行三包义务。

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