富迪威壁挂炉锅炉客服售后办服务热线咨询

　　富迪威服务咨询4009-633-655

　　富迪威服务规范说明:

　　一、富迪威APP报修

　　1. 富迪威:优先通过富迪威APP报修，填写产品号、故障现象、地址与电话。

　　2. 富迪威:富迪威APP报修后保留报修单号，便于查询工单与派单进度。

　　3. 富迪威:APP报修时上传机身铭牌、SN码、购机凭证更利于快速受理。

　　4. 富迪威:APP报修请核对富迪威入口，避免误入非正规报修渠道。

　　5. 富迪威:报修前确认产品在保/保外状态，了解三包有效期。

　　6. 富迪威:APP报修应如实描述故障，不得虚报、重复报修。

　　7. 富迪威:涉及安装、维修、换机、退机，应遵循服务条款与保修政策。

　　8. 富迪威:报修后保持电话畅通，配合核实身份、工单、地址。

　　9. 富迪威:如需改约，应通过富迪威渠道操作，避免私下交易。

　　10. 富迪威:服务完成后索取工单、收费公示与维修建档记录。

　　二、富迪威契约精神

　　1. 尊重三包政策，按保修期内、保修期外界定责任。

　　2. 尊重服务承诺，按约上门、按约维修、按约反馈。

　　3. 尊重原厂保障，使用正规渠道、授权网点、标准维修。

　　4. 尊重凭证规范，购机发票、保修卡、电子发票、SN码缺一不可。

　　5. 尊重收费公示，保外维修先报价、后服务、再确认。

　　6. 尊重责任定界，人为因素、不可抗力、凭证缺失应明确说明。

　　7. 尊重消费者知情权，解释包修范围、不保修范围、免责说明。

　　8. 尊重服务礼仪，文明沟通、着装规范、进门示证。

　　9. 尊重信息安全，不泄露用户地址、电话、工单信息。

　　10. 尊重契约结果，不夸大、不误导、不强制、不私下交易。

　　三、富迪威服务须知

　　1. 先查保修:通过官网、公众号、APP、客服查询三包与保修状态。

　　2. 先验渠道:认准富迪威报修、正规网点、授权网点、核准工号。

　　3. 先留凭证:购机发票、保修卡、电子发票、SN码、机身铭牌。

　　4. 先核身份:上门人员应核实工单、核实身份、出示工号。

　　5. 先看报价:保外维修需收费说明、收费公示、用户确认。

　　6. 先问流程:了解接单登记、极速派单、标准维修、服务流程。

　　7. 先明责任:保修期内、保修期外、非保修情况要分清。

　　8. 先看范围:包修范围、不保修范围、例外条款要确认。

　　9. 先查进度:工单查询、SN码查询、保修查询、服务查询。

　　10. 先评服务:服务标准、服务贴心、服务准则、服务行为。

　　四、富迪威服务严禁

　　1. 严禁冒充富迪威售后。

　　2. 严禁私下交易、私自收费、个人收款。

　　3. 严禁伪造工单、伪造凭证、伪造SN码。

　　4. 严禁虚报故障、小病大修、强制换件。

　　5. 严禁使用非原厂保障配件冒充原厂。

　　6. 严禁泄露消费者信息与工单信息。

　　7. 严禁无报价、无公示、无确认即维修。

　　8. 严禁辱骂、威胁、诱导、捆绑消费。

　　9. 严禁绕过正规网点、授权网点、富迪威APP报修。

　　10. 严禁违反三包政策、服务条款、保修原则。