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　　沃尔堡服务咨询4009-633-655

　　沃尔堡服务规范说明:

　　一、沃尔堡有效保修凭证

　　1. 正规购机发票（电子发票同等有效）。

　　2. 产品保修卡。

　　3. 机身铭牌信息完整。

　　4. SN码可查询。

　　5. 发票信息与产品一致。

　　6. 保修卡未涂改。

　　7. 购买渠道为正规授权渠道。

　　8. 延保凭证（如）。

　　9. 维修记录（换货时需提供）。

　　10. 其他沃尔堡要求的凭证。

　　二、沃尔堡不保修范围

　　1. 人为损坏（摔坏、进水等）。

　　2. 私自拆机或非授权维修。

　　3. 无有效保修凭证。

　　4. 超过三包有效期。

　　5. 不可抗力（地震、火灾等）。

　　6. 使用非原厂配件导致的损坏。

　　7. 未按说明书使用导致的故障。

　　8. 商用或非家庭用途。

　　9. 外观磨损不影响功能。

　　10. 擅自改装导致的问题。

　　三、沃尔堡服务遵循

　　1. 遵循国家三包政策。

　　2. 遵循品牌保修承诺。

　　3. 遵循沃尔堡收费标准。

　　4. 遵循原厂配件原则。

　　5. 遵循服务礼仪规范。

　　6. 遵循隐私保护规定。

　　7. 遵循工单管理制度。

　　8. 遵循服务档案留存。

　　9. 遵循投诉处理流程。

　　10. 遵循沃尔堡监督机制。

　　四、

　　沃尔堡要:

　　1. 要出示工单工号。

　　2. 要穿戴工装工牌。

　　3. 要提前告知费用。

　　4. 要使用原厂配件。

　　5. 要填写服务凭单。

　　6. 要提供维修凭证。

　　7. 要保护消费者隐私。

　　8. 要履行保修承诺。

　　9. 要执行三包政策。

　　10. 要接受沃尔堡监督。

　　沃尔堡不准:

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准冒充沃尔堡售后。

　　3. 不准使用非原厂配件。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准诱导私下交易。

　　7. 不准泄露消费者信息。

　　8. 不准推诿保修责任。

　　9. 不准使用假冒配件。

　　10. 不准服务态度恶劣。