威迈斯壁挂炉锅炉客服售后各服务热线咨询

　　威迈斯服务咨询4009-633-655

　　威迈斯服务规范说明:（标准规范）

　　一、（威迈斯三包政策）

　　1. 七日无理由退货:自签收之日起7日内，产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　2. 威迈斯五日换货保障:自签收之日起15日内，产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 三包有效期起算:以购机发票开具日期为准；无发票的，以机身铭牌生产日期顺延90日计算。

　　4. 包修期内免费维修:三包有效期内，非人为损坏的维修费用（含工时费、材料费）全免。

　　5. 主要部件延保:空调压缩机、冰箱压缩机、电机等主要部件，包修期不低于3年。

　　6. 三包凭证必备:购机发票、保修卡、有效凭证三者缺一不可，遗失需补办证明。

　　7. 退换货条件:产品须保持完整、无严重磨损、附件齐全，否则按折旧率收取折旧费。

　　8. 维修时限承诺:城区48小时内上门，远地区72小时内响应，超时提供备用机。

　　9. 同一故障重复维修:同一故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录申请换货。

　　10. 三包争议处理:以国家三包规定为基准，品牌方与消费者协商不成可申请消协调解。

　　二、威迈斯人为因素（不在三包范围）

　　1. 人为碰撞、摔落、进水导致的损坏。

　　2. 私自拆机、改装、加装非原厂配件。

　　3. 使用非原厂耗材或不符合规格的电源。

　　4. 未按说明书要求操作导致的故障。

　　5. 虫鼠啃咬、异物进入造成的损坏。

　　6. 灾害、雷击、电压异常等不可抗力。

　　7. 商用、出租等非家庭用途的过度使用。

　　8. 外观磨损、划痕、褪色等非功能性损耗。

　　9. 超过三包有效期的产品。

　　10. 无有效购机凭证且无法证明购买渠道。

　　三、威迈斯服务须知

　　1. 报修前请准备好购机发票、保修卡、机身SN码。

　　2. 请通过威迈斯热线、官网、公众号等正规渠道报修。

　　3. 上门服务请核实工程师工号与工单信息。

　　4. 维修前请确认故障现象与费用明细。

　　5. 维修后请索取维修凭单与更换配件。

　　6. 包修期内非人为故障享受免费维修。

　　7. 包修期外维修需先报价、后维修、再收费。

　　8. 请勿私下交易，否则丧失保修资格。

　　9. 延保服务需在包修期内购买并登记。

　　10. 服务完成后请对工单进行评价与确认。

　　四、威迈斯服务严禁

　　1. 严禁无工单上门、无凭证维修。

　　2. 严禁虚报故障、夸大维修范围。

　　3. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件。

　　4. 严禁包修期内违规收费。

　　5. 严禁私自拆机、偷换零部件。

　　6. 严禁泄露消费者个人信息。

　　7. 严禁私下交易、绕开威迈斯系统。

　　8. 严禁伪造维修记录与工单信息。

　　9. 严禁拖延上门、无故爽约。

　　10. 严禁态度恶劣、推诿扯皮。