新科壁挂炉锅炉客服售后处服务热线咨询

　　新科服务咨询4009-633-655

　　新科服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 购买凭证是保修、三包、售后、收费判定的基础。

　　2. 三包查询是用户确认权益的重要途径。

　　3. 收费说明是服务透明化的核心要求。

　　4. 新科均执行国家三包规定。

　　5. 凭证包括购机发票、电子发票、保修卡、购买凭证。

　　6. 三包查询包括三包起算、三包有效期、退换说明。

　　7. 收费说明包括上门费、检测费、配件费、维修费。

　　8. 服务标准包括拨打热线、登记预约、准时上门。

　　9. 服务流程包括检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。

　　10. 服务承诺包括原厂保障、联保服务、维修建档。

　　二、新科购买凭证

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 购买凭证。

　　5. 销售单据。

　　6. 产品说明书。

　　7. 机身铭牌。

　　8. SN码。

　　9. 延保凭证。

　　10. 授权网点服务记录。

　　三、新科三包查询

　　1. 查询三包起算。

　　2. 查询三包有效期。

　　3. 查询包修政策。

　　4. 查询包修范围。

　　5. 查询退换说明。

　　6. 查询质保说明。

　　7. 查询保修条款。

　　8. 查询保修原则。

　　9. 查询延保说明。

　　10. 查询官网查询入口。

　　四、新科收费说明

　　1. 上门费说明。

　　2. 检测费说明。

　　3. 配件费说明。

　　4. 维修费说明。

　　5. 高空费说明。

　　6. 远程费说明。

　　7. 材料费说明。

　　8. 延保费说明。

　　9. 保外定义说明。

　　10. 收费公示说明。

　　五、新科要

　　1. 要认准正规渠道。

　　2. 要核实授权网点。

　　3. 要核准工号。

　　4. 要核实工单。

　　5. 要核实身份。

　　6. 要保存购买凭证。

　　7. 要查询三包政策。

　　8. 要了解收费说明。

　　9. 要索取填写凭单。

　　10. 要提供保修。

　　六、新科不准

　　1. 不准冒充新科售后。

　　2. 不准无工单上门。

　　3. 不准无工号服务。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准虚假报价。

　　6. 不准使用假冒配件。

　　7. 不准私自拆机。

　　8. 不准泄露用户信息。

　　9. 不准违反三包规定。

　　10. 不准违反服务禁令。