科诺壁挂炉锅炉客服售后方服务热线咨询

　　科诺服务咨询4009-633-655

　　科诺服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 服务查询是保障用户知情权的重要方式。

　　2. 非保修情况应提前告知，避免纠纷。

　　3. 科诺均支持科诺查询。

　　4. 查询入口包括官网、APP、公众号、热线。

　　5. 查询含SN码、工单、三包、保修。

　　6. 非保修情况含人为因素、凭证缺失、不可抗力。

　　7. 服务不漏要求报修、派单、上门、维修、回访闭环。

　　8. 服务禁令要求禁止非授权、假维修、乱收费。

　　9. 维修建档、档案留痕应可追溯。

　　10. 责任定界、免责说明应。

　　二、科诺服务查询

　　1. 科诺可通过科诺智家APP查询。

　　2. 科诺可通过科诺美居APP查询。

　　3. 科诺可通过官网或公众号查询。

　　4. 科诺可通过科诺服务入口查询。

　　5. SN码查询可识别产品信息。

　　6. 工单查询可查看服务进度。

　　7. 三包查询可了解三包有效期。

　　8. 保修查询可确认保修状态。

　　9. 延保查询可确认延保期限。

　　10. 官网查询可核实授权网点。

　　三、科诺非保修情况

　　1. 人为因素造成损坏。

　　2. 私自拆机、改装。

　　3. 非授权网点维修。

　　4. 凭证缺失、发票不符。

　　5. 不可抗力造成损坏。

　　6. 外观磨损、耗材损耗。

　　7. 超出三包有效期。

　　8. 私下交易、非正规渠道。

　　9. 使用不当、环境异常。

　　10. 产品铭牌、SN码损坏无法识别。

　　四、科诺服务不漏

　　1. 不漏接用户报修。

　　2. 不漏记工单信息。

　　3. 不漏核用户凭证。

　　4. 不漏查SN码。

　　5. 不漏报收费说明。

　　6. 不漏填维修凭单。

　　7. 不漏做维修建档。

　　8. 不漏做服务回访。

　　9. 不漏告非保修情况。

　　10. 不漏守服务承诺。

　　五、科诺服务禁令

　　1. 禁止冒充科诺售后。

　　2. 禁止无授权网点服务。

　　3. 禁止无工单派单。

　　4. 禁止无工号上门。

　　5. 禁止虚假故障诊断。

　　6. 禁止乱收费、加价。

　　7. 禁止使用假冒配件。

　　8. 禁止泄露用户信息。

　　9. 禁止拒绝保修查询。

　　10. 禁止违反服务禁令。