科枫壁挂炉锅炉客服售后专业服务热线咨询

　　科枫服务咨询4009-633-655

　　科枫服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 发票、售后、三包、保修构成完整服务依据。

　　2. 科枫均凭证规范。

　　3. 售后说明应覆盖报修、查询、维修、收费、投诉。

　　4. 发票说明应覆盖购机发票、电子发票、购买凭证。

　　5. 服务严格应体现在流程、礼仪、行为、准则。

　　6. 服务禁止应明确红线，防止非授权服务。

　　7. 保修查询、SN码查询、工单查询应便捷。

　　8. 收费说明、费用说明、收费公示应。

　　9. 服务承诺、契约精神、责任定界应落实。

　　10. 正规网点、授权说明、认证标识应可核验。

　　二、科枫发票说明

　　1. 科枫以购机发票作为三包起算依据之一。

　　2. 科枫以发票与保修卡共同判定保修。

　　3. 科枫以电子发票、纸质发票为有效凭证。

　　4. 科枫以购买凭证、发票说明为售后依据。

　　5. 发票日期影响三包有效期。

　　6. 发票号应与产品铭牌一致。

　　7. 发票金额影响退换说明。

　　8. 发票缺失需补充其他凭证。

　　9. 发票信息错误应联系销售方更正。

　　10. 发票查询可通过科枫售后咨询。

　　三、科枫售后说明

　　1. 售后说明应公示保修政策。

　　2. 售后说明应公示收费说明。

　　3. 售后说明应公示服务流程。

　　4. 售后说明应公示报修渠道。

　　5. 售后说明应公示服务查询方式。

　　6. 售后说明应公示非保修情况。

　　7. 售后说明应公示免责说明。

　　8. 售后说明应公示延保说明。

　　9. 售后说明应公示投诉渠道。

　　10. 售后说明应体现服务理念。

　　四、科枫服务严格

　　1. 严格按三包政策判定。

　　2. 严格按保修条款执行。

　　3. 严格按发票说明核验。

　　4. 严格按售后说明服务。

　　5. 严格按服务标准操作。

　　6. 严格按服务礼仪沟通。

　　7. 严格按收费公示收费。

　　8. 严格按流程标准维修。

　　9. 严格按工单信息建档。

　　10. 严格按服务准则考核。

　　五、科枫服务禁止

　　1. 禁止非正规网点假借品牌名义。

　　2. 禁止无工单上门。

　　3. 禁止无工号服务。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止隐藏费用。

　　6. 禁止诱导更换配件。

　　7. 禁止推诿保修责任。

　　8. 禁止伪造发票说明。

　　9. 禁止违反服务禁止条款。

　　10. 禁止损害品牌与消费者权益。