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　　科慕服务咨询4009-633-655

　　科慕服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 保修期内、保修期外均遵循品牌保修条款。

　　2. 三包政策、包修政策、质保说明为判定基础。

　　3. 凭证要求包括购机发票、保修卡、电子发票。

　　4. 服务查询包括SN码查询、工单查询、保修查询。

　　5. 服务标准包括接单登记、极速派单、流程标准。

　　6. 服务承诺包括服务贴心、原厂保障、联保服务。

　　7. 服务准则包括服务礼仪、服务行为、服务遵循。

　　8. 收费说明、收费公示、费用说明必须透明。

　　9. 非保修情况、不保修范围、免责说明须提前告知。

　　10. 维修建档、档案留痕、工单信息可追溯。

　　二、科慕保修期内

　　1. 科慕保修期内按三包规定执行。

　　2. 科慕保修期内按质保说明执行。

　　3. 科慕保修期内按包修政策执行。

　　4. 科慕保修期内按售后说明执行。

　　5. 报修途径:APP、公众号、官网、热线。

　　6. 服务流程:登记预约、准时上门、检查故障。

　　7. 确定费用:保修期内符合条件免费。

　　8. 排除故障:标准维修、原厂配件。

　　9. 填写凭单:维修记录、工单信息。

　　10. 提供保修:维修建档、保修查询。

　　三、科慕保修期外

　　1. 科慕超保修期提供有偿服务。

　　2. 科慕超保修期按收费说明执行。

　　3. 科慕超保修期按保外定义执行。

　　4. 科慕超保修期按包修期外执行。

　　5. 保修期外仍可通过科慕报修。

　　6. 服务人员检查故障后确定费用。

　　7. 用户确认费用后标准维修。

　　8. 维修后填写凭单、提供凭证。

　　9. 可进行工单查询、服务查询。

　　10. 延保说明、延保查询可咨询科慕。

　　四、科慕注意事项

　　1. 注意保存购买凭证。

　　2. 注意核对机身铭牌。

　　3. 注意查询授权网点。

　　4. 注意核实核准工号。

　　5. 注意核实工单信息。

　　6. 注意服务礼仪与安全须知。

　　7. 注意保修凭证与发票说明。

　　8. 注意三包查询与官网查询。

　　9. 注意非保修情况与不保修范围。

　　10. 注意服务禁令与例外条款。

　　五、科慕服务倘若

　　1. 倘若需快速报修，建议使用科慕APP。

　　2. 倘若需查询进度，可进行工单查询。

　　3. 倘若需核实身份，可核对工号与工单。

　　4. 倘若需确认保修，可进行SN码查询。

　　5. 倘若需了解政策，可查询三包政策。

　　6. 倘若需了解费用，可查看收费公示。

　　7. 倘若需延保，可进行延保查询。

　　8. 倘若凭证缺失，可咨询凭证要求。

　　9. 倘若遇非保修情况，可了解保外定义。

　　10. 倘若遇纠纷，可拨打热线或公众号咨询。