艾科壁挂炉锅炉客服售后站点服务热线咨询

　　艾科服务咨询4009-633-655

　　艾科服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 保修期内、保修期外均以艾科保修政策为准。

　　2. 三包有效期、包修期外、保外定义须明确区分。

　　3. 有效保修凭证包括购机发票、保修卡、电子发票。

　　4. 保修核心原则:凭证齐全、产品合规、故障属实。

　　5. 服务标准包括报修途径、报修渠道、艾科报修。

　　6. 服务保障包括原厂保障、联保服务、授权网点。

　　7. 服务遵循包括服务准则、服务行为、服务流程。

　　8. 维修建档、档案留痕、工单信息应完整。

　　9. 收费说明、收费公示应提前告知。

　　10. 消费者注意事项、重要提示应主动提示。

　　二、艾科保修期内

　　1. 产品在三包有效期内，符合退换修条件。

　　2. 非人为因素导致性能故障，可申请包修。

　　3. 凭证齐全，发票、保修卡、SN码一致。

　　4. 通过艾科APP、公众号、热线报修。

　　5. 授权网点上门检查故障。

　　6. 确认属于包修范围后免费维修。

　　7. 维修使用原厂配件，保障原厂保障。

　　8. 维修后填写凭单，维修建档。

　　9. 可进行工单查询、保修查询。

　　10. 符合条件可享退换说明、质保说明。

　　三、艾科保修期外

　　1. 超出三包有效期或包修期外。

　　2. 属于保外定义范围。

　　3. 人为因素、不可抗力、私自拆机。

　　4. 凭证缺失、发票说明不符。

　　5. 非授权网点维修后产生问题。

　　6. 私下交易、非正规渠道购买。

　　7. 外观磨损、耗材损耗。

　　8. 非产品质量原因导致故障。

　　9. 提供有偿维修、收费说明。

　　10. 仍可通过艾科渠道进行服务咨询。

　　四、艾科注意事项

　　1. 注意三包起算时间。

　　2. 注意保修期内与保修期外区别。

　　3. 注意有效保修凭证保存。

　　4. 注意购机发票、电子发票留存。

　　5. 注意SN码、机身铭牌完整性。

　　6. 注意勿私自拆机。

　　7. 注意勿找非授权网点。

　　8. 注意勿私下交易。

　　9. 注意费用说明与收费公示。

　　10. 注意艾科报修与保修查询。

　　五、艾科服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，可能影响保修判定。

　　2. 倘若人为损坏，可能属于非保修情况。

　　3. 倘若超三包有效期，可能进入包修期外。

　　4. 倘若私自拆机，可能失去保修资格。

　　5. 倘若非授权维修，可能影响原厂保障。

　　6. 倘若发票信息不符，可能需补充凭证。

　　7. 倘若SN码无法识别，可能需人工核验。

　　8. 倘若不可抗力损坏，可能不在保修范围。

　　9. 倘若需延保，可进行延保查询。

　　10. 倘若遇争议，可通过艾科热线咨询。