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　　卡特尔服务规范说明:准则公示

　　一、

　　（一）卡特尔服务准则

　　1. 遵循服务理念，以用户为中心。

　　2. 遵循服务标准，按流程服务。

　　3. 遵循服务行为，文明礼貌。

　　4. 遵循服务礼仪，尊重用户。

　　5. 遵循契约精神，诚信服务。

　　6. 遵循三包政策，依法处理。

　　7. 遵循保修政策，准确判责。

　　8. 遵循责任定界，不推诿、不越界。

　　9. 遵循原厂保障，标准维修。

　　10. 遵循安全须知，保障人身与财产安全。

　　（二）卡特尔收费公示

　　1. 公示上门费标准。

　　2. 公示检测费标准。

　　3. 公示维修费标准。

　　4. 公示材料费标准。

　　5. 公示配件费标准。

　　6. 公示保外定义。

　　7. 公示包修期外收费规则。

　　8. 公示收费说明与费用说明。

　　9. 公示例外条款与免责说明。

　　10. 公示卡特尔查询与投诉渠道。

　　二、卡特尔服务不漏

　　1. 不漏接单登记。

　　2. 不漏登记预约。

　　3. 不漏准时上门。

　　4. 不漏检查故障。

　　5. 不漏确定费用。

　　6. 不漏排除故障。

　　7. 不漏填写凭单。

　　8. 不漏提供保修。

　　9. 不漏维修建档。

　　10. 不漏档案留痕。

　　三、卡特尔服务禁令

　　1. 禁止不公示收费。

　　2. 禁止口头乱报价。

　　3. 禁止强制换件。

　　4. 禁止小病大修。

　　5. 禁止虚假维修。

　　6. 禁止冒充卡特尔。

　　7. 禁止私下交易。

　　8. 禁止伪造工单。

　　9. 禁止泄露凭证信息。

　　10. 禁止违反服务准则。