富仕雅壁挂炉锅炉客服售后网服务热线号码

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　富仕雅服务规范说明:（规范条款式）

　　一、富仕雅报修

　　1. 富仕雅报修可通过客服热线、官网、公众号、APP报修。

　　2. 报修申请应提供产品号、SN码、故障现象、地址、电话。

　　3. 富仕雅报修后应工单信息，便于快速查找。

　　4. 接单登记后，按流程标准安排极速派单。

　　5. 上门前核实工单、核准工号、核实身份。

　　6. 服务人员应检查故障、确定费用、排除故障。

　　7. 包修范围内按三包政策、包修政策处理。

　　8. 包修期外按保外定义、收费说明处理。

　　9. 维修后填写凭单、维修建档、档案留痕。

　　10. 用户可通过官网查询、公众号、热线查询进度。

　　二、富仕雅凭证信息

　　1. 购机发票是保修起算的重要凭证。

　　2. 电子发票、纸质发票均应妥善保存。

　　3. 保修卡、三包凭证是退换修重要依据。

　　4. 机身铭牌、SN码保修查询、SN码查询。

　　5. 产品说明书可辅助确认包修范围。

　　6. 工单信息、维修记录是服务建档依据。

　　7. 凭证缺失时，按责任定界与富仕雅规则处理。

　　8. 凭证信息不得伪造、涂改、转借。

　　9. 凭证信息应与产品号、购买渠道一致。

　　10. 凭证规范有助于保障三包有效期权益。

　　三、富仕雅服务严格

　　1. 严格执行三包政策与服务条款。

　　2. 严格执行保修政策与联保服务。

　　3. 严格执行收费公示与费用说明。

　　4. 严格执行服务标准与服务流程。

　　5. 严格执行服务礼仪与服务准则。

　　6. 严格执行原厂保障与授权说明。

　　7. 严格执行维修建档与档案留痕。

　　8. 严格执行凭证规范与责任定界。

　　9. 严格执行工单信息与快速查找。

　　10. 严格执行服务承诺与服务禁止。

　　四、富仕雅服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无证收费。

　　3. 禁止乱换配件。

　　4. 禁止伪造凭证。

　　5. 禁止私下交易。

　　6. 禁止冒用品牌。

　　7. 禁止推诿三包。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止违规延保。

　　10. 禁止违反服务禁止事项。