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　　沃喜服务规范说明:制度规范

　　一、

　　（一）沃喜产品说明书规范

　　1. 产品说明书应随箱或沃喜渠道可查。

　　2. 用户应阅读安装、使用、保养、安全说明。

　　3. 说明书应包含号、参数、注意事项。

　　4. 安装应遵循说明书及标准安装规范。

　　5. 使用应避免违规操作导致非保修。

　　6. 保养应按说明书要求进行。

　　7. 故障代码可参照说明书初步判断。

　　8. 说明书与保修卡应一并保存。

　　9. 说明书缺失可通过官网下载。

　　10. 服务人员应依据说明书提供标准服务。

　　（二）沃喜保修凭证规范

　　1. 购机发票是重要保修凭证。

　　2. 保修卡应填写完整并妥善保存。

　　3. SN码、机身铭牌是查询依据。

　　4. 电子发票可作为有效凭证。

　　5. 凭证信息应与产品一致。

　　6. 凭证不得涂改、伪造。

　　7. 凭证缺失可能影响保修判定。

　　8. 三包有效期按政策及凭证计算。

　　9. 维修工单也是售后档案。

　　10. 凭证、工单、发票应形成闭环。

　　二、沃喜服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格核实保修凭证。

　　3. 严格使用沃喜工单。

　　4. 严格明码标价。

　　5. 严格保护用户隐私。

　　6. 严格使用合规配件。

　　7. 严格填写维修记录。

　　8. 严格执行服务礼仪。

　　9. 严格履行服务承诺。

　　10. 严格接受沃喜监督。

　　三、沃喜服务禁止

　　1. 禁止无证上岗。

　　2. 禁止假冒授权。

　　3. 禁止无单服务。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止私换配件。

　　6. 禁止伪造凭证。

　　7. 禁止泄露信息。

　　8. 禁止推诿三包。

　　9. 禁止诱导私单。

　　10. 禁止虚假维修。