燕山壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线

　　燕山服务咨询4009-633-655

　　燕山服务规范说明:

　　品牌售后·燕山规范与燕山底线

　　一、燕山APP报修规范

　　1. 燕山:燕山APP报修，绑定设备。

　　2. 燕山:燕山APP报修，查看进度。

　　3. 燕山:燕山APP报修，保留记录。

　　4. 燕山:燕山APP报修，核对网点。

　　5. 不通过个人微信报修。

　　6. 不通过陌生链接报修。

　　7. 不向个人账户付款。

　　8. 报修后索要工单号。

　　9. 上门前核实人员信息。

　　10. 维修后确认APP工单闭环。

　　二、燕山契约精神

　　1. 诚信服务。

　　2. 明码标价。

　　3. 原厂保障。

　　4. 规范施工。

　　5. 工单留痕。

　　6. 票据齐全。

　　7. 信息保密。

　　8. 按约上门。

　　9. 售后可追。

　　10. 责任可查。

　　三、燕山服务须知

　　1. 保修期内非人为故障，按三包处理。

　　2. 保修期外维修，需先报价。

　　3. 发票、保修卡、机身码要保留。

　　4. 燕山APP、公众号、客服电话是正规入口。

　　5. 上门人员应佩戴工牌或出示工号。

　　6. 维修后应提供工单和收费凭证。

　　7. 更换配件应说明来源和质保。

　　8. 不轻信“总部来人”“系统升级”等。

　　9. 不向个人二维码付款。

　　10. 有争议先找燕山客服。

　　四、燕山服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁无报价维修。

　　3. 严禁伪造燕山身份。

　　4. 严禁诱导线下交易。

　　5. 严禁重复收费。

　　6. 严禁以修代换、以换代修误导。

　　7. 严禁破坏机身铭牌。

　　8. 严禁涂改保修凭证。

　　9. 严禁拒绝售后回访。

　　10. 严禁推诿三包责任。