方质壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线

　　方质服务咨询4009-633-655

　　方质服务规范说明:

　　一、方质报修渠道

　　2. 官网报修:官网售后通道提交申请。

　　3. 公众号报修:方质公众号一键报修。

　　4. APP报修:品牌APP快速报修。

　　5. 小程序报修:方质小程序快速查找。

　　6. 授权网点:正规网点现场受理。

　　7. 在线客服:人工客服协助登记。

　　8. 售后:平台订单申请售后。

　　9. 工单查询:报修后凭工单号查询。

　　10. 极速派单:系统自动匹配认证工程师。

　　二、方质保修卡

　　1. 保修卡是有效保修凭证之一。

　　2. 保修卡须与发票、SN码一致。

　　3. 保修卡记录三包起算和包修期限。

　　4. 保修卡不得涂改、伪造。

　　5. 保修卡遗失可通过方质渠道咨询。

　　6. 保修卡是维修建档的重要依据。

　　7. 保修卡说明包修范围和不保修范围。

　　8. 保修卡与电子发票可互相补充。

　　9. 保修卡须妥善保存至保修期结束。

　　10. 保修卡以方质保修条款为准。

　　三、方质公众号

　　1. 关注方质公众号，识别认证标识。

　　2. 公众号可快速报修。

　　3. 公众号可查询保修。

　　4. 公众号可查询工单。

　　5. 公众号可查询SN码。

　　6. 公众号可查询授权网点。

　　7. 公众号可查询收费说明。

　　8. 公众号可查询三包政策。

　　9. 公众号可咨询服务咨询。

　　10. 公众号可投诉评价。

　　四、方质要

　　1. 要拨打方质热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要核实工单。

　　10. 要回访评价。

　　五、方质不准

　　1. 不准假冒方质客服。

　　2. 不准非授权上门。

　　3. 不准无工单服务。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准私换配件。

　　6. 不准伪造凭证。

　　7. 不准虚假保修。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准推诿责任。

　　10. 不准违反三包。