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　　瑞能服务咨询4009-633-655

　　瑞能服务规范说明:制度规范

　　一、瑞能三包政策

　　1. 瑞能:三包起算以购机发票日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延。

　　2. 瑞能:包修期内非人为性能故障，按国家三包及品牌政策执行。

　　3. 瑞能:退换货需符合三包有效期及产品状态要求，凭证齐全。

　　4. 瑞能:包修范围以瑞能公示和产品说明书为准，超期转入保外服务。

　　5. 三包有效期:自购机发票开具日起算，电子发票同等有效。

　　6. 退换说明:符合条件可退、可换、可修，需提供有效购买凭证。

　　7. 包修政策:包修期内按政策免费维修，包修期外按收费公示执行。

　　8. 延保说明:延保服务需通过瑞能渠道查询、购买和登记。

　　9. 维修建档:每次服务形成工单信息，做到档案留痕、可查可溯。

　　10. 责任定界:人为因素、凭证缺失、不可抗力等按免责说明处理。

　　二、瑞能服务条款

　　1. 联保服务:符合条件的产品可享全国联保，具体以品牌政策为准。

　　2. 保修承诺:原厂保障、正规网点、授权说明缺一不可。

　　3. 凭证规范:购机发票、保修卡、机身铭牌、电子发票需妥善保存。

　　4. 服务承诺:拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障。

　　5. 服务建档:接单登记、工单信息、维修建档、档案留痕。

　　6. 收费公示:确定费用、收费说明、例外条款提前告知。

　　7. 原厂保障:标准维修、标准安装、标准流程、标准服务。

　　8. 官网查询:保修查询、SN码查询、工单查询、三包查询。

　　9. 服务准则:核实身份、核准工号、核实工单、核实凭证信息。

　　10. 服务礼仪:服务贴心、服务规范、服务文明、服务可评。

　　三、瑞能服务须知

　　1. 须知一:报修请走瑞能报修、公众号、APP报修或拨打热线。

　　2. 须知二:上门前请核实工单、工号、身份和授权网点信息。

　　3. 须知三:保修需提供有效保修凭证、购机发票或电子发票。

　　4. 须知四:SN码查询、机身铭牌是判断保修状态的重要依据。

　　5. 须知五:包修期内、包修期外、保外定义需提前确认。

　　6. 须知六:非保修情况、人为因素、不可抗力按免责说明处理。

　　7. 须知七:维修前确认费用说明，避免私下交易。

　　8. 须知八:维修后填写凭单，保留工单信息和维修记录。

　　9. 须知九:退换说明、质保说明、延保说明以瑞能政策为准。

　　10. 须知瑞能:服务咨询、服务查询、服务投诉请走正规渠道。

　　四、瑞能服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充瑞能售后。

　　3. 严禁私下交易收费。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁伪造维修记录。

　　6. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。

　　7. 严禁泄露用户凭证信息。

　　8. 严禁强制推销延保。

　　9. 严禁超范围承诺保修。

　　10. 严禁拒绝提供收费公示。