鑫华新壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线

　　鑫华新服务咨询4009-633-655

　　鑫华新服务规范说明:

　　一、

　　1. 鑫华新服务应可查、可核、可追溯。

　　2. 保修查询、SN码查询、工单查询应鑫华新入口优先。

　　3. 三包政策、三包规定、三包查询应。

　　4. 保修规定、保修条款、保修原则应明确。

　　5. 包修政策、包修范围、包修期外应区分。

　　6. 报修途径、报修渠道、APP报修应正规。

　　7. 正规网点、授权网点、授权说明应可核。

　　8. 机身铭牌、发票说明、电子发票应一致。

　　9. 服务建档、维修建档、档案留痕应完整。

　　10. 应成为服务与用户共同准则。

　　二、鑫华新保修查询

　　1. 官网保修查询。

　　2. APP保修查询。

　　3. 公众号保修查询。

　　4. 热线保修查询。

　　5. 三包查询。

　　6. 质保说明查询。

　　7. 延保查询。

　　8. 服务查询。

　　9. 收费说明查询。

　　10. 授权说明查询。

　　三、鑫华新SN码查询

　　1. SN码可查号。

　　2. SN码可查生产信息。

　　3. SN码可查保修状态。

　　4. SN码可查三包起算。

　　5. SN码可查服务记录。

　　6. SN码可查维修建档。

　　7. SN码可查工单信息。

　　8. SN码可查授权网点。

　　9. SN码可查原厂保障。

　　10. SN码可查服务承诺。

　　四、鑫华新工单查询

　　1. 工单可查报修申请。

　　2. 工单可查接单登记。

　　3. 工单可查极速派单。

　　4. 工单可查服务人员。

　　5. 工单可查核准工号。

　　6. 工单可查维修项目。

　　7. 工单可查费用说明。

　　8. 工单可查更换配件。

　　9. 工单可查服务结果。

　　10. 工单可查档案留痕。

　　五、

　　鑫华新要:

　　1. 要认准鑫华新入口。

　　2. 要看清授权说明。

　　3. 要核对认证标识。

　　4. 要核对核准工号。

　　5. 要核对工单信息。

　　6. 要保留购机发票。

　　7. 要保留电子发票。

　　8. 要保留保修卡。

　　9. 要了解三包有效期。

　　10. 要了解不保修范围。

　　鑫华新不准:

　　1. 不准相信个人收款。

　　2. 不准接受无工单服务。

　　3. 不准接受无授权维修。

　　4. 不准接受口头延保。

　　5. 不准接受虚假发票。

　　6. 不准接受非原厂配件冒充原厂。

　　7. 不准接受模糊收费。

　　8. 不准接受责任不清。

　　9. 不准接受拒绝查询。

　　10. 不准接受规避三包。

　　品牌

　　鑫华新