瑞克壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线

　　瑞克服务咨询4009-633-655

　　瑞克服务规范说明:

　　一、

　　1. 瑞克售后应坚持正规渠道。

　　2. 保修查询是判断保修状态的重要方式。

　　3. 授权说明是识别正规网点的关键依据。

　　4. 服务标准、服务流程、服务礼仪应统一。

　　5. 保修核心原则、保修原则、质保说明应。

　　6. 购买凭证、购机发票、电子发票应有效。

　　7. 包修范围、不保修范围、免责说明应明确。

　　8. 标准安装、标准维修、原厂保障应执行。

　　9. 快速报修、极速派单、接单登记应高效。

　　10. 服务不漏、服务禁令应严格落实。

　　二、瑞克保修查询

　　1. 查三包有效期。

　　2. 查三包起算。

　　3. 查保修期内。

　　4. 查保修期外。

　　5. 查包修范围。

　　6. 查保外定义。

　　7. 查延保说明。

　　8. 查维修建档。

　　9. 查服务建档。

　　10. 查档案留痕。

　　三、瑞克授权说明

　　1. 授权不是口头承诺。

　　2. 授权应有认证标识。

　　3. 授权应有核准工号。

　　4. 授权应有工单信息。

　　5. 授权应有收费公示。

　　6. 授权应有原厂保障。

　　7. 授权应有联保服务。

　　8. 授权应有服务承诺。

　　9. 授权应有服务准则。

　　10. 授权应有官网查询。

　　四、瑞克服务不漏

　　1. 不漏用户电话。

　　2. 不漏产品号。

　　3. 不漏故障描述。

　　4. 不漏购买凭证。

　　5. 不漏机身铭牌。

　　6. 不漏SN码。

　　7. 不漏工单号。

　　8. 不漏收费说明。

　　9. 不漏保修政策。

　　10. 不漏售后回访。

　　五、瑞克服务禁令

　　1. 不准无工单服务。

　　2. 不准无工号服务。

　　3. 不准无授权服务。

　　4. 不准无凭证收费。

　　5. 不准无公示收费。

　　6. 不准无建档维修。

　　7. 不准无记录换件。

　　8. 不准无说明拒保。

　　9. 不准无依据定责。

　　10. 不准无渠道维权。

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