威廉斯壁挂炉锅炉客服售后服务总电话多少

　　威廉斯服务咨询4009-633-655

　　威廉斯服务规范说明:

　　一、

　　（一）威廉斯保修查询

　　1. 保修查询通过威廉斯渠道。

　　2. 查询保修期，先看购机发票与三包起算。

　　3. 查询包修范围，先看包修政策与保修条款。

　　4. 查询保外定义，先看保修期外与例外条款。

　　5. 查询延保说明，先看延保查询与质保说明。

　　6. 查询有效保修凭证，先看发票、保修卡、电子发票。

　　7. 查询非保修情况，先看人为因素、凭证缺失、不可抗力。

　　8. 查询服务承诺，先看服务标准与服务准则。

　　9. 查询收费说明，先看收费公示与费用说明。

　　10. 查询结果以威廉斯系统与正规网点解释为准。

　　（二）威廉斯SN码查询

　　1. SN码查询可核对产品号与机身铭牌。

　　2. SN码是保修查询、三包查询的重要依据。

　　3. SN码应与发票、保修卡、工单信息一致。

　　4. SN码模糊、涂改、缺失会影响责任定界。

　　5. SN码查询通过官网、APP、公众号完成。

　　6. SN码可授权说明、原厂保障核实。

　　7. SN码可维修建档、档案留痕。

　　8. SN码可判断标准安装、标准维修记录。

　　9. SN码查询异常时，走威廉斯服务咨询。

　　10. 用户应保护SN码，不随意泄露给非威廉斯人员。

　　（三）威廉斯工单查询

　　1. 工单查询可查看报修申请与接单登记。

　　2. 工单查询可查看极速派单与服务进度。

　　3. 工单查询可核对上门人员工号与身份。

　　4. 工单查询可核对维修项目与费用说明。

　　5. 工单查询可核对配件使用与原厂保障。

　　6. 工单查询可核对维修建档与档案留痕。

　　7. 工单查询可核对服务承诺与服务礼仪。

　　8. 工单查询可核对保修期内、保修期外。

　　9. 工单查询可作为服务咨询与投诉依据。

　　10. 工单信息异常时，拒绝私下交易并联系威廉斯。

　　二、

　　威廉斯要

　　1. 要认威廉斯入口。

　　2. 要看授权说明。

　　3. 要核工号工单。

　　4. 要留购机发票。

　　5. 要查SN码。

　　6. 要查保修期。

　　7. 要看收费公示。

　　8. 要建维修档案。

　　9. 要走正规网点。

　　10. 要守契约精神。

　　威廉斯不准

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准个人转账。

　　3. 不准伪造凭证。

　　4. 不准涂改铭牌。

　　5. 不准冒充威廉斯。

　　6. 不准乱收费。

　　7. 不准用假配件。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准绕过工单。

　　10. 不准违反三包。