威克斯壁挂炉锅炉客服售后服务贴心电话多少

　　威克斯服务咨询4009-633-655

　　威克斯服务规范说明:（用户告知）

　　一、威克斯服务流程（修东西的步骤）

　　2. 登记:客服记下你的信息和故障，约时间。

　　3. 上门:师傅按时到，给你看工牌和工单。

　　4. 检查:师傅检查哪里坏了。

　　5. 报价:师傅告诉你哪坏了、修多少钱，你同意再修。

　　6. 维修:师傅把坏的修好。

　　7. 填单:师傅填维修工单。

　　8. 给凭证:师傅给你工单和保修凭证。

　　9. 打扫:师傅把现场清理干净。

　　10. 回访:72小时内有人打电话问你满不满意。

　　二、威克斯保修说明（保修那些事）

　　1. 从发票算:保修从开发票那天算。

　　2. 保多久:整机1年，主要部件3年。

　　3. 要凭证:发票和三包凭证是保修凭证。

　　4. 保什么:不是人为弄坏的，保。

　　5. 不保什么:人为弄坏、天灾、自己拆的，不保。

　　6. 保修期内:非人为故障免费修。

　　7. 保修期外:过了保修期，修要花钱。

　　8. 延保:想多保几年，可以买延保。

　　9. 能转移:产品转手，保修也能转。

　　10. 能查询:用SN码或官网查保修。

　　三、威克斯服务礼仪（师傅该有的样子）

　　1. 穿得干净:穿工装、戴工牌。

　　2. 说话客气:不说脏话。

　　3. 举止得体:不卑不亢。

　　4. 进门敲门:得到允许再进。

　　5. 耐心听:听你把话说完。

　　6. 耐心讲:讲清楚哪坏了、多少钱。

　　7. 规范操作:不粗暴。

　　8. 礼貌告别:走的时候说再见。

　　9. 回访礼貌:回访不骚扰。

　　10. 接受投诉:态度诚恳，不推诿。

　　四、（简单好记）

　　威克斯要:

　　1. 要有证。

　　2. 要穿工装戴工牌。

　　3. 要先预约。

　　4. 要出示工单。

　　5. 要先报价。

　　6. 要用原厂件。

　　7. 要填工单。

　　8. 要给凭证。

　　9. 要清现场。

　　10. 要回访。

　　威克斯不准:

　　1. 不准没工单上门。

　　2. 不准多收钱。

　　3. 不准私自换件。

　　4. 不准用假件。

　　5. 不准骗人。

　　6. 不准私下收钱。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准态度差。

　　9. 不准没证上岗。

　　10. 不准推诿不修。