迈威诺壁挂炉锅炉客服售后联系服务热线多少

　　迈威诺服务咨询4009-633-655

　　迈威诺服务规范说明:

　　一、迈威诺APP报修

　　1. 迈威诺用户应优先通过迈威诺APP、迈威诺公众号、官网或迈威诺客服热线报修。

　　2. APP报修需实名登记，填写真实姓名、电话、地址、产品号、故障现象。

　　3. 报修时应上传机身铭牌、购机发票/电子发票、保修卡、SN码等凭证。

　　4. APP报修后应保留报修单号、工单信息、派单记录、服务进度。

　　5. 上门人员应主动核对工单、核准工号、核实身份、核实凭证信息。

　　6. 用户可通过APP查询保修政策、三包有效期、保修期内/外状态。

　　7. 报修申请提交后，系统应按流程标准极速派单、接单登记、维修建档。

　　8. 服务完成后应进行费用说明、收费公示、工单确认、服务评价。

　　9. 非迈威诺APP、非正规渠道报修产生的私下交易险，品牌不承担原厂保障责任。

　　10. 用户应通过官网查询、公众号、迈威诺客服核实授权网点与认证标识。

　　二、迈威诺契约精神

　　1. 尊重三包政策、保修条款、服务承诺与契约精神。

　　2. 保修期内符合条件者，按包修政策、保修原则执行。

　　3. 保修期外、人为因素、凭证缺失、不可抗力等情况，按例外条款处理。

　　4. 服务人员应遵循服务准则、服务行为、服务礼仪、服务流程。

　　5. 收费项目应提前公示，做到收费说明、费用明细可查。

　　6. 维修应使用原厂保障配件或符合标准维修要求的配件。

　　7. 服务建档、档案留痕、维修记录、工单信息应真实完整。

　　8. 用户购买凭证、发票说明、电子发票、产品说明书应妥善保存。

　　9. 授权网点应履行联保服务、保修承诺、服务保障责任。

　　10. 任何私下交易、绕过迈威诺工单的行为，均违背契约精神。

　　三、迈威诺服务须知

　　1. 须知三包起算时间，通常以购机发票日期为准。

　　2. 须知保修期内与保修期外责任定界不同。

　　3. 须知有效保修凭证包括购机发票、电子发票、保修卡、SN码等。

　　4. 须知SN码查询、保修查询、工单查询可通过迈威诺渠道完成。

　　5. 须知标准安装、非标准安装可能影响保修责任。

　　6. 须知人为因素、意外损坏、私自拆机、非授权维修可能不保修。

　　7. 须知延保说明、延保查询以迈威诺政策为准。

　　8. 须知退换说明、质保说明、包修范围按国家三包及品牌政策执行。

　　9. 须知服务查询、服务咨询、快速报修应走迈威诺报修渠道。

　　10. 须知服务贴心不等于无限责任，免责说明与不保修范围需提前了解。

　　四、迈威诺服务严禁

　　1. 严禁非授权网点冒充迈威诺售后。

　　2. 严禁私下交易、绕开迈威诺工单、个人收款。

　　3. 严禁伪造工单信息、维修建档、SN码、机身铭牌。

　　4. 严禁虚报故障、夸大维修、强制换件、乱收费。

　　5. 严禁使用假冒伪劣配件冒充原厂保障配件。

　　6. 严禁泄露用户凭证信息、购买凭证、身份信息。

　　7. 严禁服务人员辱骂、威胁、诱导、欺骗用户。

　　8. 严禁无工单上门、无核准工号、无核实身份服务。

　　9. 严禁违反三包政策、保修政策、服务条款。

　　10. 严禁拒绝履行保修承诺、联保服务、服务保障责任。