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　　奥斯塔服务咨询4009-633-655

　　奥斯塔服务规范说明:消费者告知

　　一、奥斯塔APP报修

　　:三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策。

　　1. 请优先通过奥斯塔APP、奥斯塔公众号、官网或奥斯塔客服热线报修，确认奥斯塔报修入口。

　　2. APP报修前，请准备购买凭证、购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书、机身铭牌照片。

　　3. 请填写真实姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障现象，便于极速派单。

　　4. 报修后请留意接单登记、工单信息、派单进度、工程师联系时间。

　　5. 工程师上门前，请核实身份、核准工号、核实工单、核实服务范围。

　　6. 请通过奥斯塔渠道进行保修查询、SN码查询、工单查询、三包查询、延保查询。

　　7. 请了解保修期内、保修期外、包修范围、保外定义、收费公示、费用说明。

　　8. 请保留维修记录、维修建档、档案留痕、更换配件信息、收费凭证。

　　9. 若涉及退换货，请按三包规定、退换说明、三包起算、三包有效期执行。

　　10. 如遇疑问，请通过官网查询、奥斯塔公众号、奥斯塔客服核实，不轻信非奥斯塔信息。

　　二、奥斯塔契约精神

　　:服务承诺、服务准则、服务礼仪、服务行为、责任定界、原厂保障、联保服务、保修承诺、凭证规范、服务建档。

　　1. 尊重契约:按三包政策、保修政策、服务条款、保修承诺履行服务。

　　2. 明示身份:服务人员应主动出示工牌、核准工号、授权说明、工单信息。

　　3. 明码标价:涉及保外维修，应收费公示、费用说明、提前告知。

　　4. 原厂保障:优先使用原厂配件，说明质保说明、包修政策、保修规定。

　　5. 凭证规范:服务前核实购机发票、电子发票、保修卡、有效保修凭证。

　　6. 服务建档:每次服务应维修建档、档案留痕，便于后续保修查询。

　　7. 责任定界:区分保修期内、保修期外、人为因素、不可抗力、非保修情况。

　　8. 服务礼仪:上门穿戴规范、沟通文明、操作标准、现场清理。

　　9. 联保服务:符合条件的产品，按联保服务、授权网点、正规渠道执行。

　　10. 投诉可查:服务承诺可追踪，工单信息可查询，处理结果可回访。

　　三、奥斯塔服务须知

　　1. 须知一:报修请走奥斯塔APP、官网、公众号、奥斯塔客服等正规渠道。

　　2. 须知二:请提前准备购买凭证、购机发票、电子发票、保修卡。

　　3. 须知三:请核对机身铭牌、产品号、SN码、出厂编号。

　　4. 须知四:请了解三包起算、三包有效期、保修核心原则。

　　5. 须知五:请确认保修期内、保修期外、包修范围、保外定义。

　　6. 须知六:请核实上门人员身份、核准工号、工单信息。

　　7. 须知七:请了解收费说明、收费公示、配件费用、上门费用。

　　8. 须知八:请保留维修工单、收费凭证、维修建档、档案留痕。

　　9. 须知九:请通过奥斯塔渠道做保修查询、SN码查询、工单查询。

　　10. 须知奥斯塔:请勿轻信非奥斯塔网点、私下交易、个人转账、陌生链接。

　　四、奥斯塔服务严禁

　　1. 严禁冒充奥斯塔客服、奥斯塔售后、授权网点。

　　2. 严禁伪造工单信息、核准工号、授权说明。

　　3. 严禁私下交易、个人收款、诱导转账。

　　4. 严禁虚报故障、夸大维修、强制换件。

　　5. 严禁使用假冒配件、翻新配件、无认证标识配件。

　　6. 严禁隐瞒收费说明、收费公示、保外定义。

　　7. 严禁泄露消费者信息、购买凭证、发票信息、SN码。

　　8. 严禁擅自更改机身铭牌、保修卡、工单信息。

　　9. 严禁以非奥斯塔渠道承诺三包政策、保修政策、退换说明。

　　10. 严禁拒绝服务查询、工单查询、保修查询、SN码查询。