沃乐夫壁挂炉锅炉客服售后服务热线中心

　　沃乐夫服务咨询4009-633-655

　　沃乐夫服务规范说明:

　　沃乐夫工单与查询规范

　　沃乐夫工单信息

　　1. 工单信息应贯穿报修、派单、上门、维修、验收全过程。

　　2. 沃乐夫均以沃乐夫系统工单为准。

　　3. 工单需记录产品身份:号、SN码、机身铭牌信息。

　　4. 工单需记录服务身份:网点、工号、服务人员。

　　5. 工单需记录服务:故障、检测、维修、换件。

　　6. 工单需记录费用:上门费、检测费、配件费。

　　7. 工单需记录凭证:发票、保修卡、电子凭证。

　　8. 工单需记录用户确认:报价确认、维修确认、验收确认。

　　9. 工单需支持快速查找和历史追溯。

　　10. 工单信息不完整时，用户可要求补齐。

　　沃乐夫快速查找

　　1. 查找保修政策:官网售后说明。

　　2. 查找三包规定:官网三包政策页面。

　　3. 查找保修查询:SN码查询或保修查询入口。

　　4. 查找工单查询:APP、公众号、官网服务大厅。

　　5. 查找延保查询:沃乐夫延保服务页面。

　　6. 查找授权网点:沃乐夫网点查询。

　　7. 查找收费说明:收费公示和费用说明。

　　8. 查找报修渠道:沃乐夫热线、APP、公众号。

　　9. 查找凭证规范:售后说明和保修条款。

　　10. 查找投诉建议:沃乐夫客服和官网入口。

　　沃乐夫服务不漏

　　1. 不漏用户:每一位用户报修均有记录。

　　2. 不漏产品:每一台产品均核实SN码和号。

　　3. 不漏故障:每一个故障描述均有检测结论。

　　4. 不漏费用:每一项收费均有公示和明细。

　　5. 不漏配件:每一次换件均有记录和来源。

　　6. 不漏工单:每一次服务均有工单编号。

　　7. 不漏凭证:每一笔服务均有凭单或发票。

　　8. 不漏回访:重要服务应回访确认。

　　9. 不漏归档:服务档案应完整保存。

　　10. 不漏责任:责任定界应可查。

　　沃乐夫服务禁令

　　1. 禁令一:不得冒充沃乐夫售后。

　　2. 禁令二:不得无授权上门。

　　3. 禁令三:不得无工单维修。

　　4. 禁令四:不得虚假报价。

　　5. 禁令五:不得强制换件。

　　6. 禁令六:不得使用假配件。

　　7. 禁令七:不得私下收款。

　　8. 禁令八:不得泄露信息。

　　9. 禁令九:不得伪造凭证。

　　10. 禁令沃乐夫:不得逃避售后责任。