威华仕壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　威华仕服务规范说明:

　　威华仕服务规范总览

　　威华仕三包规定

　　1. 三包有效期、退换修条件，以国家三包规定和威华仕政策为准。

　　2. 威华仕均要求凭有效凭证享受对应三包权益。

　　3. 购机发票、电子发票、保修卡、订单截图可作为凭证参考。

　　4. 三包起算一般以发票日期为准，特殊情况按品牌说明执行。

　　5. 符合退换修条件的，应通过正规渠道申请并留存工单。

　　6. 非保修情况包括人为损坏、进液、摔损、私自拆机等。

　　7. 授权网点应公示服务标准、收费说明和保修原则。

　　8. 包修范围内项目不得重复收费，包修期外应提前说明。

　　9. 服务流程应包含接单、登记、预约、上门、检测、维修、验收。

　　10. 用户对三包结果有异议，可通过威华仕客服复核。

　　威华仕质保说明

　　1. 质保说明应明确保修期内、保修期外、延保查询和责任定界。

　　2. 保修期内符合条件的产品，按威华仕服务承诺执行。

　　3. 保修期外维修，应遵循收费公示和用户自愿原则。

　　4. 延保说明需注明范围、期限、生效条件和例外条款。

　　5. 保修查询可通过SN码查询、工单查询、官网查询完成。

　　6. 服务建档应确保维修记录、配件记录、费用记录可查。

　　7. 原厂保障要求标准安装、标准维修和正规网点服务。

　　8. 凭证缺失可能影响保修判定，请尽量补齐有效证明。

　　9. 联保服务以威华仕联保范围和授权区域为准。

　　10. 质保争议应三包政策、保修条款和凭证规范处理。

　　威华仕服务须知

　　1. 请优先拨打威华仕热线或通过APP报修。

　　2. 报修时请提供准确地址、联系人、产品号和SN码。

　　3. 上门前服务人员应登记预约并确认时间。

　　4. 上门时应核实身份、核准工号、核实工单。

　　5. 检查故障后应说明原因、费用和维修方案。

　　6. 用户同意后再进行维修，避免强制服务。

　　7. 维修后请填写凭单并现场试机验收。

　　8. 收费项目应提供明细和正规凭证。

　　9. 保修卡、说明书、电子发票请妥善保存。

　　10. 如遇服务问题，请通过威华仕渠道投诉和查询。

　　威华仕服务严禁

　　1. 严禁非授权网点使用品牌名义接单。

　　2. 严禁服务人员虚构故障、夸大问题。

　　3. 严禁未报价先维修、未同意先收费。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁拒绝提供工单和收费凭证。

　　6. 严禁私自修改产品序列号、铭牌和保修信息。

　　7. 严禁诱导用户放弃威华仕保修。

　　8. 严禁服务过程中收取未公示费用。

　　9. 严禁将用户信息非服务用途。

　　10. 严禁私下交易、私下收款、私下换机。