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　　欧能服务咨询4009-633-655

　　欧能服务规范说明:

　　欧能·

　　一、欧能服务标准

　　1. 统一受理标准，欧能渠道报修。

　　2. 统一派单标准，工单全程可查。

　　3. 统一上门标准，提前预约确认。

　　4. 统一身份标准，亮证亮码亮工单。

　　5. 统一检测标准，先检后修不夸大。

　　6. 统一收费标准，明码标价先告知。

　　7. 统一配件标准，正规来源可追溯。

　　8. 统一维修标准，按规范操作。

　　9. 统一记录标准，工单档案留痕。

　　10. 统一回访标准，售后闭环处理。

　　二、欧能服务理念

　　1. 用户至上，服务为本。

　　2. 诚信服务，透明收费。

　　3. 专业规范，技术可靠。

　　4. 快速响应，高效处理。

　　5. 原厂保障，品质安心。

　　6. 服务留痕，过程可查。

　　7. 尊重用户，文明沟通。

　　8. 保护隐私，安全服务。

　　9. 依法三包，责任。

　　10. 持续改进，追求满意。

　　三、欧能服务不漏

　　1. 不漏接欧能报修。

　　2. 不漏登用户信息。

　　3. 不漏派服务工单。

　　4. 不漏报费用明细。

　　5. 不漏检故障原因。

　　6. 不漏换应换配件。

　　7. 不漏填维修记录。

　　8. 不漏发收费凭证。

　　9. 不漏做售后回访。

　　10. 不漏管用户投诉。

　　四、欧能服务禁令

　　1. 禁止冒充欧能售后。

　　2. 禁止无单上门服务。

　　3. 禁止私自增加项目。

　　4. 禁止隐瞒收费信息。

　　5. 禁止使用假冒配件。

　　6. 禁止虚假维修记录。

　　7. 禁止泄露用户信息。

　　8. 禁止辱骂刁难用户。

　　9. 禁止推诿售后责任。

　　10. 禁止违反三包规定。