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　　瑞馬服务咨询4009-633-655

　　瑞馬服务规范说明:“管理规范”

　　瑞馬规范说明

　　瑞馬服务承诺

　　1. 承诺执行品牌统一服务标准与服务理念。

　　2. 承诺按三包政策、保修政策提供服务。

　　3. 承诺正规网点、授权服务、瑞馬报修。

　　4. 承诺服务人员核准工号、核实工单。

　　5. 承诺服务流程标准、接单登记、极速派单。

　　6. 承诺收费公示、费用说明。

　　7. 承诺维修建档、档案留痕、工单可查。

　　8. 承诺使用合格配件、标准维修。

　　9. 承诺服务礼仪规范、安全须知到位。

　　10. 承诺用户可查询、可评价、可投诉。

　　瑞馬服务建档

　　1. 每笔报修应建立服务工单。

　　2. 工单应记录用户、产品、故障、预约信息。

　　3. 上门服务应核实机身铭牌与SN码。

　　4. 维修过程应记录检查故障、确定费用、排除故障。

　　5. 更换配件应记录名称、数量、来源。

　　6. 收费项目应记录明细与凭证。

　　7. 维修完成应填写凭单并提供保修。

　　8. 电子档案与纸质凭单应一致。

　　9. 退换、延保、联保记录应可查询。

　　10. 档案留痕保修查询、工单查询与售后追溯。

　　瑞馬服务严格

　　1. 严格执行三包政策与保修条款。

　　2. 严格执行收费公示与费用说明。

　　3. 严格执行服务礼仪与行为准则。

　　4. 严格执行授权网点与正规渠道制度。

　　5. 严格执行工号、工单、身份核实。

　　6. 严格执行原厂保障与配件规范。

　　7. 严格执行维修建档与档案留痕。

　　8. 严格执行报修渠道与派单流程。

　　9. 严格执行隐私保护与信息安全。

　　10. 严格执行投诉处理与责任定界。

　　瑞馬服务禁止

　　1. 禁止无授权服务。

　　2. 禁止无工单上门。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止假配件。

　　5. 禁止伪造记录。

　　6. 禁止私下交易。

　　7. 禁止推诿三包。

　　8. 禁止泄露隐私。

　　9. 禁止虚假维修。

　　10. 禁止违反服务禁令。