新科壁挂炉锅炉客服售后台服务热线

　　新科服务咨询4009-633-655

　　新科规范服务说明

　　一、严格遵守国家三包政策及新科售后规范。

　　二、服务人员须持证上岗、统一工装、佩戴工牌。

　　三、上门服务须提前预约，准时到达，不得无故拖延。

　　四、维修前须明示故障、费用、配件及保修方式。

　　五、使用原厂配件，杜绝假冒伪劣、以次充好。

　　六、服务过程须尊重用户，不得收取不明费用。

　　七、保修期内按三包执行，保修期外按公示标准收费。

　　八、服务完成后须填写工单，用户签确认。

　　九、保护用户隐私，不得泄露用户信息。

　　新科、接受新科方、平台及消费者监督。

　　新科三包政策

　　1. 七日无理由退货按国家规定及新科政策执行。

　　2. 新科五日内出现性能故障可换货或维修。

　　3. 三包有效期内符合条件可免费维修。

　　4. 三包有效期自购机发票开具日起算。

　　5. 无发票但能证明购买日期的，按实际日期起算。

　　6. 符合换货条件且无同号的，可按规定退货。

　　7. 维修须使用原厂配件并保证维修质量。

　　8. 三包期内维修两次仍不能正常使用的，可按规定换货。

　　9. 因人为损坏、不可抗力等不属三包范围。

　　10. 三包权益随产品转移，凭证须真实有效。

　　新科服务条款

　　1. 提供新科报修、热线、APP、公众号等渠道。

　　2. 受理后快速派单，约定上门时间。

　　3. 上门前核实用户信息、产品信息、故障信息。

　　4. 服务人员须主动出示工牌及收费标准。

　　5. 维修项目、配件、费用须提前告知。

　　6. 保修期内不得收取维修费、配件费。

　　7. 保修期外须按公示价格收费并开具凭证。

　　8. 维修后须试机，确保产品正常运行。

　　9. 工单须如实填写，不得虚报、漏报。

　　10. 服务后回访，接受用户评价与投诉。

　　新科约法三章

　　一约:不虚报故障，不夸大维修。

　　二约:不私换配件，不偷换零件。

　　三约:不私下交易，不绕开平台。

　　四约:不乱收费，不额外加价。

　　五约:不推诿责任，不拖延处理。

　　六约:不辱骂用户，不泄露隐私。

　　七约:不无证上岗，不违规操作。

　　八约:不伪造工单，不代签冒签。

　　九约:不销售假货，不误导消费。

　　新科约:不违反三包，不抵触监督。

　　新科服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充新科售后。

　　3. 严禁收取未公示费用。

　　4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。

　　5. 严禁保修期内违规收费。

　　6. 严禁诱导用户放弃三包权益。

　　7. 严禁私自拆卸、更换用户产品。

　　8. 严禁泄露用户个人信息。

　　9. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　10. 严禁拒绝新科方监督检查。