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　　科诺规范服务说明:制度条款

　　一、科诺规范说明之科诺有效保修凭证

　　1. 购机发票，包括纸质发票与电子发票。

　　2. 保修卡，须信息完整、真实有效。

　　3. 产品说明书，可辅助核对号与规则。

　　4. SN码，查询产品身份与保修状态。

　　5. 机身铭牌，核对产品信息。

　　6. 工单信息，维修记录与查询。

　　7. 授权网点维修记录，可作为保修依据。

　　8. 电子凭证，须通过科诺渠道可查。

　　9. 购买凭证，须与产品号一致。

　　10. 延保凭证，以科诺延保说明为准。

　　二、科诺规范说明之科诺不保修范围

　　1. 人为因素造成的损坏。

　　2. 不可抗力造成的损坏。

　　3. 凭证缺失且无法核实的情形。

　　4. 私下交易、非正规渠道购买。

　　5. 非授权网点拆机、维修、改装。

　　6. 使用非原厂配件导致的损坏。

　　7. 超出三包有效期或包修期。

　　8. 未按说明书使用导致的故障。

　　9. 机身铭牌、SN码被涂改或损坏。

　　10. 其他不符合保修条款的情形。

　　三、科诺规范说明之科诺服务遵循

　　1. 遵循三包政策。

　　2. 遵循保修条款。

　　3. 遵循凭证要求。

　　4. 遵循收费公示。

　　5. 遵循报修渠道。

　　6. 遵循正规网点。

　　7. 遵循服务标准。

　　8. 遵循服务礼仪。

　　9. 遵循责任定界。

　　10. 遵循档案留痕。

　　四、

　　科诺要:

　　1. 要核实身份。

　　2. 要核实工单。

　　3. 要查看凭证。

　　4. 要查询SN码。

　　5. 要提前报价。

　　6. 要标准维修。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要收费公示。

　　9. 要档案留痕。

　　10. 要售后可查。

　　科诺不准:

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准冒充科诺。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准强制换件。

　　6. 不准用假配件。

　　7. 不准推诿保修。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准服务恶劣。

　　10. 不准伪造记录。