富丽凯壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话多少

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯规范服务说明

　　一、富丽凯三包政策

　　1. 三包起算:以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延。

　　2. 包修范围:整机及主要部件按国家三包规定和富丽凯保修条款执行。

　　3. 包换条件:符合三包规定性能故障，7日内可退，15日内可换。

　　4. 包退条件:在三包有效期内，符合法定退货条件的，按规办理。

　　5. 三包有效期:大家电整机一般1年，主要部件一般3年，具体以富丽凯政策为准。

　　6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书均为重要凭证。

　　7. 责任定界:人为损坏、不可抗力、非授权维修不在三包免费范围。

　　8. 联保服务:富丽凯均支持全国联保，需通过正规渠道报修。

　　9. 服务建档:每次安装、维修、换件均建档留痕，便于保修查询。

　　10. 官网查询:可通过富丽凯官网、公众号、SN码查询保修状态。

　　二、富丽凯保修原则

　　1. 保修期内:非人为质量问题，按保修政策免费维修。

　　2. 保修期外:提供有偿维修，收费公示，明码标价。

　　3. 原厂保障:优先使用原厂配件，保障维修质量。

　　4. 授权网点:仅授权网点可承接富丽凯保修服务。

　　5. 核准工号:上门人员须出示工号、工单、身份信息。

　　6. 服务准则:先检查、后报价、再维修，不得强制消费。

　　7. 服务不漏:不漏项、不漏检、不漏单、不漏访。

　　8. 服务礼仪:着装规范、礼貌沟通、文明施工。

　　9. 服务作:不推诿、不拖延、不敷衍、不恶劣。

　　10. 契约精神:按约定时间上门，按标准流程服务。

　　三、富丽凯约法三章

　　1. 约法一:按三包政策办事，不曲解、不扩大、不缩小。

　　2. 约法二:按保修条款执行，不乱收费、不私换件、不虚假维修。

　　3. 约法三:按服务标准上门，不迟到、不爽约、不骚扰。

　　4. 章一:收费必须公示，配件必须说明，工单必须填写。

　　5. 章二:保修必须核实，凭证必须查验，档案必须留存。

　　6. 章三:投诉必须受理，问题必须闭环，结果必须回访。

　　7. 章四:严禁私下交易，严禁个人收款，严禁无单维修。

　　8. 章五:严禁冒用富丽凯，严禁伪造工单，严禁套取配件。

　　9. 章六:严禁推诿用户，严禁辱骂用户，严禁泄露信息。

　　10. 章七:严禁过度维修，严禁小病大修，严禁诱骗换新。

　　四、富丽凯服务严禁

　　1. 严禁无工号上门。

　　2. 严禁无工单维修。

　　3. 严禁私自收费。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁小病大修。

　　6. 严禁偷换配件。

　　7. 严禁使用假冒配件。

　　8. 严禁推诿三包责任。

　　9. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　10. 严禁泄露用户信息。