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　　基诺德服务咨询4009-633-655

　　基诺德规范服务说明

　　基诺德报修途径、包修范围与保外定义

　　一、基诺德报修途径

　　1. 拨打基诺德热线。

　　2. 通过基诺德公众号报修。

　　3. 通过基诺德APP报修。

　　4. 通过官网服务查询入口报修。

　　5. 通过授权网点报修。

　　6. 通过购买渠道转接基诺德报修。

　　7. 通过SN码查询后发起报修申请。

　　8. 通过工单查询跟踪进度。

　　9. 通过服务咨询确认包修范围。

　　10. 通过快速报修、极速派单完成上门服务。

　　二、基诺德包修范围

　　1. 包修期内非人为损坏。

　　2. 正常使用条件下的故障。

　　3. 原厂配件质量问题。

　　4. 标准安装导致的非人为问题。

　　5. 基诺德认可的性能故障。

　　6. 保修卡、发票、SN码一致的机器。

　　7. 正规渠道购买的产品。

　　8. 授权网点维修的产品。

　　9. 符合三包政策、保修条款的产品。

　　10. 符合基诺德包修政策的其他情形。

　　三、基诺德保外定义

　　1. 超出包修期。

　　2. 人为因素损坏。

　　3. 不可抗力损坏。

　　4. 凭证缺失且无法核实。

　　5. 私下交易产品。

　　6. 非授权网点拆修。

　　7. 使用非原厂配件导致损坏。

　　8. 未按产品说明书使用。

　　9. 机身铭牌、SN码涂改或缺失。

　　10. 其他不符合保修政策的情形。

　　四、

　　基诺德要:要核实身份、要核准工号、要核实工单、要凭证规范、要收费公示、要标准维修、要原厂保障、要档案留痕、要服务礼仪、要服务不漏。

　　基诺德不准:不准无单上门、不准私下交易、不准乱收费、不准伪造记录、不准推诿责任、不准服务恶劣、不准冒用授权、不准泄露信息、不准使用假件、不准违反禁令。